2020年4月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话（包含互联网平台等）5453件。其中，受理咨询服务4229件，投诉895件，举报329件，处理完结5029件,处理完结率达92.22%，为消费者挽回经济损失118.59万元。

咨询方面，接待咨询服务共4229件，占电话受理总量的77.55%。咨询热点主要集中在市场价格、网络交易等方面。

4月份共受理消费者各类投诉895件，占受理总量的16.41%。已处理634件，处理完结率70.84%。本月热点主要涉及商品质量、提供服务及食品安全等方面的投诉。

4月份共受理消费者各类举报329件，占受理总量的6.03%，已查结168件，查结率为51.06%。举报热点主要集中在农资用品、日杂用品及医用口罩等。