打电话（0734-8292119）咨询外省回衡的疫情防控政策，接电话的工作人员态度极其恶劣，不正面回答问题，出口怼人，还直接挂电话。再次致电，不接电话。

“健康衡阳”的公众号上留了衡阳市各县市区防控办和疾控中心的联系电话，表明政府有意愿与市民沟通，愿意为精准防控尽责，让人感动。但实际上，很多电话根本就打不通，好不容易打通了一个，工作人员不耐烦，不好好解答问题，浪费致电人时间不说，还让在外衡阳人返乡成疑。请问留这些电话号码的意义何在？工作人员的素质何在？外省人员返乡如何解除疑惑？

本人诉求：

1.要求2022年9月14日下午3点16分接此电话0734-8292119的工作人员就她的工作失职，出言不逊向我道歉。

2.请求回答：当前从深圳返回衡阳，是否还需要医学隔离？具体需要遵从什么疫情防控政策？

关于全先生反映的问题现回复如下：

１．关于疫情咨询电话无人接听的问题

近期，全国新冠肺炎疫情处于多点散发的严峻态势，且聚集性非常明显。受其影响，全市各级防控办电话、咨询电话和疾控中心电话每天接听电话都大幅增加，平均每天都在300～400个左右，平均3-4分钟接听一个电话，而每个电话的通话时长平均也有3-4分钟，有些电话可能更长。上班期间接听的电话更多，根本没有停止过。咨询电话打不进来、打进来无人接听或提示“关机”“正在通话”等，确实是因为电信后台设置的提示问题，而非值班人员不履行职责造成。确有需要，请大家耐心多拨打几次。另外，也请大家关注健康湖南、健康衡阳、衡阳疾控等信息平台，了解相关防控政策和要求。给大家带来不便，拜托大家理解包涵。

２．关于工作人员不耐烦，不好好解答问题，出言不逊等问题。我委已对当事人进行了批评教育，责成其作出深刻检查，并对全先生本次不良体验表示歉意。同时要求咨询服务组全体值班人员，进一步强化以人为本意识，改进服务态度，提高服务质量，为群众出行提供及时高效疫情防控咨询服务。

3．当前，从深圳返回衡阳的疫情政策已进行了调整:从高风险区入（返）衡的，要进行７天集中隔离医学观察;从中风险区入（返）衡的，要进行７天居家隔离医学观察;高中风险区周边的区县为低风险区，入（返）衡时需要３天２检。

4.所有外省入（返）衡人员，入（返）衡前，请至少提前１天通过“湖南居民健康卡”“入（返）衡报备”小程序，向目的地社区（村、单位、酒店等）报备；入（返）衡时，请带好48小时内核酸检测阴性报告；入（返）衡后，需实行3天2检，即在第一入衡口进行落地检1次，入(返）衡第三天进行第2次核酸检测，期间不参加聚餐聚会、不出入人口密集场所、不乘坐公共交通工具。因疫情防控政策是动态的，还请关注“健康衡阳”“衡阳疾控”了解最新政策。