刘玉祥,男,汉族,1968年11月出生,1991年7月参加工作,鄂尔多斯市人,本科学历,中共党员。现任衡阳市天然气有限责任公司总经理。
3月22日上午9点,衡阳市天然气有限责任公司总经理刘玉祥到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第69期“热线问政”活动。 通过2个小时的现场问政中,受理衡阳市天然气有限责任公司职能范围内市民来电诉求共54个,刘玉祥总经理现场接听21个。来电诉求主要集中在天然气价格上调、已办理天然气开户但一直未通燃气等方面。对咨询类问题,刘玉祥总经理当场予以解答;事务类诉求,刘玉祥总经理详细记录,现场调度,一一交办相关工作人员进行调查处置,确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。
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嘉宾名片

  • 刘玉祥,男,汉族,1968年11月出生,1991年7月参加工作,鄂尔多斯市人,本科学历,中共党员。现任衡阳市天然气有限责任公司总经理。[详细]

问政总结

  • 3月22日上午9点,衡阳市天然气有限责任公司总经理刘玉祥到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第69期“热线问政”活动... [详细]
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问:

  • 黄先生反映其是雁峰区白沙洲湘江乡东洲岛安置房24栋的居民,于2022年5月份办理天然气开户,但一直无工作人员上门安装天然气管道,影响居民家中用气,希望相关部门核实并督促尽快处理。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 经联系用户现场协商,我司将于4月份完成施工,用户满意。
03-22

问:

  • 刘先生想知道一套居民房是否可以安装两个燃气表,是否可以安装猛火炉?
03-22

答:

  • 根据用户需要,一套居民房可以开两个户,价格1800元/户/表。猛火炉安装属于商业用户开户范畴,满足安装条件也可以安装。
03-22

问:

  • 吴先生想了解,如果家里老人对燃气使用可能会有不规范的操作,怕出现燃气泄漏等问题造成安全事故,请问有什么妥当的操作?
03-22

答:

  • 我司每年都会对用户进行燃气入户安全检查,并告知用户如何规范使用燃气,用户可以自主选择安装燃气报警装置。
03-22

问:

  • 刘先生家里搞完装修后,厨房是开放式的,天然气公司工作人员拒绝为其上门点火,请问有什么办法可以解决?
03-22

答:

  • 开放式厨房因为没有做好厨房与外界的隔断,不符合用气规范,须在做好厨房与客厅(或餐厅)有效隔断,我司工作人员检查符合点火通气规范后,即可实施点火通气作业。
03-22

问:

  • 罗先生反映珠晖区湖南路安全里87栋、88栋家属区的居民均已缴纳天然气开户费,但后续天然气公司将费用退回,并告知无法安装,此情况严重影响居民用气,希望相关部门核实并协调安装天然气。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 将由市场开发业务人员组织工程、设计等工作人员上门勘察,确认是否具备安装条件。
03-22

问:

  • 王女士反映其是蒸湘区衡祁路与珊瑚路交叉口西南80米“福泽大厦”的居民,2019年该栋居民便已办理天然气开户,但至今仍未通天然气,其认为此情况不合理,希望相关部门督促尽快开通。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 该项目为安装未完工项目,除下雨等天气因素除外,将于一个月内处理完成施工建设。
03-22

问:

  • 张女士家里燃气不能正常使用,报修后,为何工作人员上门维修后要收取30元服务费?
03-22

答:

  • 对于用户因自身个人问题导致的无法使用燃气,我司工作人员上门进行维修,收取30元上门服务费这是符合收费规定的。
03-22

问:

  • 罗先生家住高新区阳光金城,因装修好房屋后被燃气公司工作人员告知无法点火通气,请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 经核实,罗先生家的厨房无窗户,不满足通风条件和用气安全,就罗先生问题,我司建议两个方案,方案一:在厨房加装窗户,使其满足通风条件。方案二:加装设置燃气浓度报警器、自动切断阀和机械通风设施,燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风设施连锁。
03-22

问:

  • 陈先生商业用户为什么以前没有安装燃气报警装置可以通气,现在为什么必须要安装燃气报警装置呢?可以自己请人安装报警装置吗?
03-22

答:

  • 自2021年9月起根据燃气相关法律法规商业用户必须安装燃气报警装置,只要有燃气报警装置安装资质的可以进行安装。
03-22

问:

  • 刘先生反映雁峰区蒸湘南路五星村碧桂园拆迁安置房一直未通天然气,给市民日常用气带来不便,希望相关部门核实并尽快通气。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 我司已与该小区承建方(雁峰区城建投)签订合同,并出具设计,对方至今未与我司联系及支付剩余款,以致用户无法使用天然气。
03-22

问:

  • 张先生家住珠晖区金湘国际城8栋,因晚上无法正常用气拨打客服电话,被告知无法立即提供上门服务这样正常吗?
03-22

答:

  • 如非紧急安全事件,我司于次日早上安排维修人员进行上门服务。
03-22

问:

  • 尹先生家住珠晖区广东路街道泉溪村37号,于2022年11月20日其家中天然气表由原本的机械表更换成电子表,表示天然气用量增长至以前的三倍,认为燃气表存在故障,希望相关部门核实并帮助上门查看。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 我司维修人员上门检查,未发现漏气,建议观察用气,如仍对表具计量存在质疑,可申请表具仲裁。
03-22

问:

  • 龚先生表示想把老房子里的燃气表余额转到新房子里的燃气表里去可以办理吗?
03-22

答:

  • 可以办理,需要带上相关证件去我司营业厅办理即可。
03-22

问:

  • 单女士反映其母亲是雁峰区天马山南路47号的居民,不清楚燃气表是否已过质保期,希望相关部门帮助核实,若已超过质保期,希望相关部门帮助免费更换燃气表。
03-22

答:

  • 经核查,该用户燃气表还在使用年限中,临近超出使用年限后将告知用户。
03-22

问:

  • 陈女士想了解在自用表没有到达使用年限和存在故障情况下,想更换为方便缴费使用的物联网表,是否可以实现免费更换?
03-22

答:

  • 未达到使用年限或用户自身原因导致燃气表损坏,更换燃气表具需要用户自行承担。
03-22

问:

  • 李先生反映其是高新区延安路29号人大兴和花苑B栋3单元的业主,2022年在天然气公司购买的燃气剩余233立方,但燃气公司将剩余气量未按一档计费方式计入2023年,按三挡计费标准计算,李先生认为天然气公司此行为不合理,希望相关部门协调将剩余气量按一档计费。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 经核查,已为李先生走气费减免流程。
03-22

问:

  • 陈先生反映2月7日石鼓区解放路南方大厦1号2单元空坪因燃气管道故障发生火灾,导致其车辆被烧损,已将车辆损伤资料交至天然气公司,希望相关部门核实并尽快处理。请相关单位帮助解决
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答:

  • 经核查,该车辆损失共计3804元,我司于3月20日走保险理赔程序进行处理,鉴于投保的保险理赔有1000元免赔额,其中通过保险理赔的2804元已于3月23日赔付到受损用户,剩余1000元已完成付款流程。
03-22

问:

  • 陈先生在石鼓区的店铺被房东收回,想了解燃气设施是否可以搬迁,气费是否可以退转。
03-22

答:

  • 燃气设施不可以搬迁,气费可以退转。
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问:

  • 陈先生反映雁峰区黄白路一纺机厂新家属区10栋2单元的业主将天然气管道安装在2楼楼梯间的墙壁上,且经常在楼道间炒菜做饭,此情况存在安全隐患,多次向天然气公司反映无果,希望相关部门核实并予以拆除。请相关单位帮助解决。
03-22

答:

  • 我司已多次上门勘察处理该隐患,用户每次在我司抵达现场时收拾违规燃器具,承诺再不发生此类情况,但事后又持续其违规行为,我司已多次呈报市燃气事务中心协调处理。3月24日我司已上门与用户沟通,用户拒签我司《隐患整改告知函》,亦表示存在实际困难不愿意整改。公司已于3月27日将详细情况以书面形式向市燃气事务中心进行了汇报,市燃气事务中心将协调雁峰区城管执法局、所属社区协助我司进行处理。
03-22

问:

  • 王女士表示衡阳市天然气居民价格为什么比省会长沙市天然气价格还要高?
03-22

答:

  • 天然气价格属于政府定价范畴,要考虑到运输成本和气源采购等相关因素。
03-22

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