供电所的隐患有多大

7月9日下午某小区发现电表箱内发出一股橡胶被烧灼的恶臭味。表箱被供电所锁住了，无法看到里面的情况。住户猜测是线路起火造成的，如不立即处理可能会造成火灾，于是，立即按照表箱上写明的报修电话8591080报告情况。该电话的值班员要用户打另一个手机号码找XXX。可是，打了另一个号码后又被告知再打一个手机号码。用户打了第三个号码后被告知不是他管这个事。你说气人不气人？幸好，电表箱里的胶臭味慢慢减少，慢慢消失，没有造成火灾。要不然，真起火了没人管，那可不得了。
这次虽然没有造成损失，而供电所的管理混乱，工作人员不负责任，暴露了其中的可怕的隐患。为什么值班员不可以直接记录并安排故障处理呢？为什么要以踢皮球的方式对待用户呢？
希望衡阳电业局对下属单位严加管理。