衡阳市“12345”政府服务热线市民调查问卷
(从 2015-05-12开始,截止到 2015-08-12)
1、请问您的年龄是:
A、18岁以下
B、18-29岁
C、30-50岁
D、51-60岁
E、60岁以上

2、请问您的身份或职业是:
A领导干部
B机关事业单位人员
C学生
D农民
E企业人员
F个体商户
G军人
H离退休人员
I无业、失业、待业、下岗
J其他

3、您知道衡阳市“12345”政府服务热线吗?
A、知道
B、不知道

4、您是从何种途径知晓衡阳市“12345”政府服务热线的?
A、网络
B、电视
C、报纸
D、他人告知

5、您是否拨打过衡阳市“12345”政府服务热线?
A、偶尔拨打
B、经常拨打
C、从未拨打

6、您拨打时,能顺利接通吗?
A、一次接通
B、多次接通
C、多次拨不通

7、您拨打衡阳市“12345”政府服务热线的目的是什么?(可多选)
A、咨询
B、求助
C、投诉
D、建议

8、您对衡阳市“12345”政府服务热线工作人员服务态度评价是:
A、非常满意
B、满意
C、基本满意
D、不满意

9、您对衡阳市“12345”政府服务热线办事效率的评价是:
A、满意
B、基本满意
D、不满意
D、不了解

10、您对衡阳市“12345”政府服务热线服务质量的评价是:
A、满意
B、基本满意
D、不满意
D、不了解

11、对于您的意见、建议或投诉的结果,您的满意程度是:
A、很满意,能较好地解决问题
B、一般,基本能解决问题
C、不满意,不能解决问题

12、您不满意的原因是:(可多选)
A、热线前台接听电话态度不好
B、工作人员办事态度不好
C、办事拖拉
D、问题不能及时反馈到本人
E、处理依据的政策或制度解释不清
F、工作人员业务能力差
G、办事结果落实不到位
H、其他

13、如果遇到难解决的事情,您会求助衡阳市“12345”政府服务热线吗?
A、会
B、不会
C、看情况

14、您不拨打“12345”政府服务热线电话的原因:(可多选)
A、处理诉求时间太长
B、解决不了实际问题
C、对“12345”失去信心,没有力度
D、怕打击报复
E、其他

15、请问在您实际生活中,遇到以下哪方面的困扰?(可多选)
A、房产管理
B、三农问题
C、城市建设
D、社会治安
E、商贸旅游
F、环境保护
G、交通出行
H、科技文卫
I、社会保障
J、民政问题
K、安全生产
L、行政投诉
M、其他

16、您对“12345”政府服务热线有什么意见和建议?