2021年春节七天长假期间，衡阳市市场监督管理局12315热线累计受理消费者投诉、举报、咨询电话598件，其中：咨询422件、投诉147件、举报29件，分别占总量的70.57%、24.58％和4.85％。
    春节期间，12315热线接听投诉举报内容主要是食品安全、首饰、衣帽服装及违反登记管理行为、不正当竞争行为等相关问题为主，其中：涉及食品安全类28件，涉及首饰类16件，涉及衣帽服装类15件，涉及违反登记管理行为10件，涉及不正当竞争行为5件。

为确保春节期间消费投诉渠道畅通、消费投诉得到及时有效处理，在七天长假期间，衡阳市市场监督管理局12315热线安排了专人专班进行人工接听，各县市局、城区分局、基层工商所的同志也放弃节日休息时间，安排专人处理消费者投诉。全市受理并办结的案件435件，办结率达72.74%，涉及金额17余万元，为消费者挽回经济损失19余万元，有力维护了消费者合法权益，为衡阳创造了一个良好的消费环境。 

衡阳市市场监督管理局12315投诉举报科

                                           2021年2月18日