本人小孩，女，今年4岁。去年7月份3岁半，幼儿园暑假期间去学习体验游泳，去了凯贝尔游泳，现场工作人员接待及小孩当时接受则工作人员谈办卡的事。当时工作人员态度很好，本着小孩锻炼身体熟练水性的目的给小孩办了卡。去年办卡时刚好是凯贝尔周年庆，活动价格是6480元50节课，其实和过完暑假凯贝尔开课的价格，他们价格是5千5/6有50节课，我办卡的时候的价格是有活动溢价的。这个我个人是觉得既然我参与了当时活动，那么有溢价我也接受。当时办卡需要签协议，协议里面有条条款款，而且协议里面的条款我还特意点出来跟工作人员说了，包括合约这些，工作人员当时回复我就是“没关系，不要在意，到时候直接找我，都可以解决”。那么我也没有说什么了，因为也不知道后面会发生这些扯皮的事情。小孩上了12节课，在上课期间总共是换了3个教课老师，最开始是帅帅老师，小孩比较喜欢，因为他教学方式比较温和。第二个老师是涛涛老师，教学方式比较粗暴，把小孩会丢起来抛到水里，从涛涛老师开始我小孩就开始抗拒游泳了，在此期间沟通了机构作调整，小孩虽配合参加但是还是没调整过来，还是害怕。机构跟我们再调整童童老师，第三个老师也配合去做调整，小孩还是害怕。所以我最终放弃跟机构协调退费的事。那么从开始协调退费起，机构就一而再再而三的拖延，并且期间还说要扣除费用里面赠送的几件套。先不说我交的费用中包含了溢价金额，本身比他们正常的同课时价格都要高，而且机构的费用中赠送的泳帽这些都是包含了，没有理由要在费用中要扣除，而且现在谈到退费，不仅是活动价里面的装备费用要扣而且还要赔付20%违约金。这个作为消费者是接受不了的，现在赚钱难，我交了费用也做过尝试配合调整，机构的教学方式小孩心生恐惧不能继续，那么该退费就应该退给消费者，而不是在踢皮球迟迟拖延不给处理。从去年底开始协调退费，现在已经3个月了还未处理。请求职能部门协调解决，老百姓的钱不是大风刮来的，赚钱不易，机构不能变相扣消费者的辛苦钱。诉求机构按照6480-6480/50*12=4924.8元退费。

周华香：

       您好！关于您反映的“投诉香江水岸凯贝尔儿童游泳俱乐部退学不退费及不合理克扣费用”一事，已收悉。您所反映的情况，领导高度重视，市市场监督管理局高新分局第一时间组织人员调查了解。现将有关问题回复如下:

       依据《中华人民共和国体育法》第四条，第一百零一条，《全民健身条例》第五条，第三十四条等有关规定，你反映的事项不属于该局职责范围。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，建议向文化广电旅游体育部门反映。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（一）款：投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的，建议转主管部门负责处理。

                                                             衡阳市市场监督管理局
                                                                2025年4月1日