本人于2025年4月18日充值了20元到支付宝出行衡阳公交电子卡（衡阳通）储值卡，用了1.8元，还有18.2元在账户里，发现目前无法退还余额。在充值前也并未说明不需要绑卡充值就能使用。而且我充值时，充值页面并没有显著提示无法退款的问题，需要去协议中找相应条款，目前还无法退款。本人是来衡阳有事需要处理，以后也不会再来衡阳，也不会在使用此卡，无法退卡退款就非常不合理。打电话联系了衡阳公交工作人员，说是衡阳公交没有权利退款。然后我又联系了支付宝客服，又说是衡阳公交那边的问题，互相推诿，问题没有得到及时有效解决。麻烦尽快解决支付宝衡阳公交储蓄卡“暂无法退款”的问题。我的诉求是尽快退还余额。

尊敬的网民朋友：

您的来信已收悉。现回复如下：

我们已于5月7日16点50分向您本人致电，详细地解释了支付宝充值不能退款。同时，乘客在上车扫乘车二维码时页面会跳转出乘车码，直接对准刷卡机刷二维码即可，不需要充值也可以乘车，乘车单次票价是2元。如需充值，在充值电子公交卡付款前，页面会两次详细地提示：公交卡仅限衡阳市区使用，先储值后刷卡。乘车享受九折优惠，暂不支持退款。一次是滚动字幕提示，一次是弹窗口提示，“仅限衡阳市区公交车使用，耒阳、衡山、衡东、衡南、常宁、祁阳、祁东等地区不可用”。乘客要点击继续充值才能跳转到付款页面。   

如市民遇此类情况及咨询公交车事宜，请拨打公交服务热线8223308。感谢您对交通运输工作的关心与支持！