你好，我拨打衡阳市石鼓区食品安全监督管理局电话没有人接，我在5月20日买的椰子水长毛了，这一袋子已经长毛了我已经喝了之后才发现。我对商家只赔付我喝了的这一袋的钱的结果很不满意，我到货就去拿了，第二天喝的时候就发现了，如果真的喝出问题了，需要买家或者顾客自认倒霉，我无话可说，只能说确实现代人的良心已经安全无法得到保障而感到心寒

刘女士：

您好！关于您反映的问题，石鼓区市场监管局进行了核查，现将情况回复如下：

经核查，商家已提供完整的索证索票资质文件及产品检验报告，切实履行商品进货查验义务。针对您反馈的问题，商家主动提出解决方案，承诺为您办理退货退款并承担全部运费。

为进一步核实情况，我局协同商家分别于2025年5月29日10时11分、10时14分及5月30日8时40分多次致电，但均未接通。因未能与您取得有效沟通，目前无法获取相关证据材料、充分了解具体诉求。

后续，我局将持续与您联系，待获取相关证据材料后，依法依规开展处理调解工作。

                                                     石鼓区市场监督管理局

                                                          2025年5月30日