你好，我拨打衡阳市石鼓区食品安全监督管理局在地图中查看电话没有人接，我在5月20日买的椰子水长毛了，这一袋子已经长毛了我已经喝了之后才发现。我对商家只赔付我喝了的这一袋的钱的结果很不满意，我在5月20号购买，23号到货，24号喝的时候发现的。该店铺店址如下

注册地址:衡阳市石鼓区五一街道建设村二组公司名称:衡阳市石鼓区欧闽食品贸易商行

刘女士：

您好！关于您反映的问题，石鼓区市场监管局进行了核查，现将情况回复如下：

经核查，商家已提供完整的索证索票资质文件及产品检验报告，切实履行商品进货查验义务。针对您反馈的问题，商家主动提出解决方案，承诺为您办理退货退款并承担全部运费。

为进一步核实情况，我局协同商家分别于2025年5月29日10时11分、10时14分及5月30日8时40分多次致电，但均未接通。因未能与您取得有效沟通，目前无法获取相关证据材料、充分了解具体诉求。

后续，我局将持续与您联系，待获取相关证据材料后，依法依规开展处理调解工作。

                                         石鼓区市场监督管理局

                                              2025年5月30日