本人于2025年6月7日在微信小程序蜜雪冰城购买了此店的一杯柠檬水，当时天气热一下子喝了半杯。到家吹了空调凉快后，发现柠檬水味道不对劲。感觉水混不清爽，打开里面发现柠檬片明显就放了很久或者回收利用的其里面的纤维果肉都有点干巴。当天打电话给商家说可以给我退款，后面员工又回电话说老板说不能退款可以给我重做。本人离店1公里以上其已经骑车回到家。后面在柠檬片上还发现了一根短头发，当天喝了柠檬水加烤冷面后还有点恶心想呕。我希望蒸湘区市场监督管理局立马去门店调查，并调取当天监控。我的诉求是柠檬水退款并且赔偿我300元。食品安全法是1000元我也不要求商家赔偿这么多。

杨洁：

      您好！您所反映的情况，蒸湘区市场监督管理局已收悉，该局已组织人员进行调查处理，现将有关情况回复如下：

       执法人员对被投诉门店（蜜雪冰城红湘北路南华大学店）进行现场检查，重点核查食品原料采购台账、加工操作流程、卫生状况及从业人员健康管理情况。经查，该店证照齐全，原料储存规范，操作流程符合食品安全标准，未发现投诉人所述食品变质、异物混入等问题，亦未调取到与投诉事项直接关联的监控记录。

      执法人员组织双方调解，商家以投诉人存在多次同类投诉且未通过司法途径获赔为由，拒绝调解及投诉人退款赔偿诉求。该局已将商家意见及检查结果告知投诉人，并明确告知可通过民事诉讼或其他法定途径维护权益。

      市场监管部门将持续关注此类投诉，加强对食品经营单位的监督检查，规范经营行为，切实保障消费者合法权益。

                                                 衡阳市市场监督管理局

                                                    2025年6月30日