本人是华瑞园小区业主，小区位于华源支路1号。我们小区的高层住宅楼电梯经常出故障，包括停运人被困在电梯中、在运行过程中会突然往下掉，虽然出故障之后会有维修人员过来维护，但出故障的频率太高了，特别是在运行过程中突然往下掉，很容易出现老人小孩摔伤的情况，严重的可能危及到生命安全。小区交房不到5年，电梯就故障频出，每次坐电梯都担惊受怕，我们也有向物业反应，但都只是出了故障派人检修一下，没有彻底解决电梯故障频出的问题，到底是开发商采购的电梯本身的质量问题还是物业定期的维护保养不到位，还请上级领导派专人出面调查协调，还我们老百姓一个安全的生活环境，本人代表全体小区业主向领导表示感谢！！！

刘新：

     您好！您所反映的情况，已收悉，现就相关调查情况回复如下：

      经石鼓区市场监管局执法人员调查了解，华瑞园小区电梯分别于去年9月和11月申请定期检验，检验结论为合格，通过核查维保单位的维保记录，维保单位也按照规定的期限对电梯进行了维护保养，对小区的故障记录进行对比，电梯发生故障的原因有以下几种情况：1.经调查了解，近期有业主在装修，装修公司在用电梯送装修材料时经常用障碍物阻碍电梯正常关门方便搬运装修材料，同时搬运过程中经常发生装修材料掉落至梯门门缝内造成电梯梯门无法正常开关，石鼓区市场监管局4月处理该小区一起电梯困人投诉就是这个原因造成的；2.小区电梯运行近7年时间，电梯相关配件老化，近三月电梯更换配件比较频繁；3.高温天气电梯运行负荷大。

       执法人员已经要求物业张贴温馨提示，让乘客和装修公司规范使用电梯；要求物业公司打开电梯机房的制冷设备，降低电梯使用温度，同时将电梯维护保养维修情况及时告知业主。

                                              衡阳市市场监督管理局

                                                 2025年7月11日