抖音商户“文创潮玩甄选”在抖音售卖假冒山西省文创品牌“佛小伴”，在售卖主页上特意标注【正版现货】，并在抖音直播间宣称可线下比较。我收到货后与在山西忻州佛小伴专卖店购买的同款商品进行对比，无论从大小、比例、颜色都有差别，和商家反映后，商家要求我选择7天无理由退货退款并承担退货运费。经物流查询，该件商品从湖南省衡阳市蒸湘区蒸湘街道好礼文创湖南仓发出。

备注：“佛小伴”出品公司：山西之涧文化发展有限公司发布过声明，明确表示抖音商城处官方售卖店外，未向任何商户、个人授权、销售佛小伴系列产品。

在抖音商铺显示各款佛小伴共计销售230件，已非法获利万余元，望对该企业进行查处，还消费者一个公道。

张洁：

  您好！关于您反映的情况，已收悉。蒸湘区市场监督管理局第一时间安排执法人员调查了解。现将有关问题回复如下:

该局工作人员于9月5日与投诉人联系，告知投诉人平台上的营业执照登记信息为海口龙华互礼百货店，经营地址为海南省海口市龙华区滨海街道滨海大道226号1105，投诉人提供发货地为湖南省衡阳市蒸湘街道但没有具体地址，无法进行核查。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，投诉应当提供投诉人的名称、地址，以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实等材料。在此次投诉中，您未提供被投诉人具体店铺经营地址，且该营业执照不属于该局管辖范围。

基于上述情况，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（一）项“投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的”以及第十五条第（五）项 “未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的”，蒸湘区市场监督管理局暂不予受理。若您后续补充被投诉人具体店铺经营地址及相关有效证据材料，可重新提交投诉，该局将依据相关规定及时进行处理。

                                                   衡阳市市场监督管理局

                                                           2025年9月9日