我叫谭香琴，2025年5月2日我父亲和家人在该公司总监张伟的接待下参观了公司展厅，张伟给我们做了装修预算清单，工程价格16万承诺是除了水电以外，全包装修，中途没有任何额外的收费，还赠送全屋家电和软装。当天付了4万定金，签订了合同。后来他们安排人来量房出了装修设计图纸催促着又补齐余款10万元整，剩下1万等材料到期再付。2025年7月6日材料送来后被告知要安装需额外收费，不付费就不给安装，被逼无奈又支付了4.8万安装费。联系公司服务部胡经理时其却称16万只是墙板和吊顶的材料费，不包含软装，家电，人工，完全推翻了签合同时“全包”的说法。莱斯特公司业务部张伟在洽谈中故意混淆“全包”概念，隐瞒安装费、卸货费、软装费等关键费用，以“免费赠送家电家具”“无额外收费”等虚假承诺诱使人签约；合同履行中，服务部又以“合同仅含硬装材料费”为由推翻前期承诺。公司通过“虚假宣传-口头承若-合同设套-中途加价”模式，系统性套路。明知业主的真实意图是装修的前提下，虚构“包工包料”的事实，诱骗业主签订合同，实施“套路卖”。现在很多人投诉他们，请市场监督管理局监督调查他们公司，保护消费者的合法权益。

谭香琴：

您好！针对您反映的湖南莱斯特环保材料有限公司（下称“莱斯特公司”）涉嫌虚假宣传等问题，我局园区管理科工作人员前期已对企业进行了现场核查，并对相关资料进行了查验。目前，尚未发现能够证明该公司存在虚假宣传行为的有效证据。您所提出的主要诉求，涉及您与当事企业在合同履行过程中产生的争议与矛盾，属民事合同纠纷范畴。

根据现有证据，不足以认定莱斯特公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条或《中华人民共和国广告法》第四条之规定，暂不构成法定的虚假宣传行为。

同时，针对您反映的情况，为更好地服务群众，我局园区管理科工作人员已于9月8日致电莱斯特公司，要求其主动与您沟通，妥善解决合理诉求。据莱斯特公司方面反映，当事双方前期对于相关争议事项已于今年7月17日达成了书面的结算协议。

        如您取得当事公司涉嫌虚假宣传新证据，可通过12315平台补充提交。如您认为该公司行为涉嫌合同诈骗等犯罪，可携带相关材料前往公安机关报案。

                                                                           衡阳市市场监督管理局

2025年9月15日