您好！

我想要投诉衡南县人社局的工作人员不履行法定职责，推诿拖延办理我父亲（退伍转业军人）的丧葬费领取事宜，且在交流过程中，出现多人不肯提供工号或自己姓氏，对待群众咨询求助时推诿责任，包庇同事的情况。

我因为办理父亲（退伍转业军人）的丧葬费领取一事，从去年10月份开始多次联系衡南县人社局，但他们一开始以退伍军人的丧葬费比例政策未出台，让我们一个月一个月地等。结果我们一等再等，中间也都打了好几次电话（0734-8551096），都是让我们等。但等到现在还没有发放。上一次（5月15日和18日）我打电话和他们联系时他们继续推诿，于是我告知他们，我已将他们不负责任的对话过程进行了录音，希望能尽快得到妥善的解决。他们当时告诉我，是因为湖南省系统升级，要到6月5日左右，系统升级完成后，才能进行数据录入。于是我又等到了6月5日。但不曾想，6月5日我打电话（依旧是0734-6551096）过去，没人接电话。我当时以为是单纯的没人接。我因工作繁忙，拖到今天（6月9日）才又想起来，于是再次拨打该电话，但持续一个上午都始终没人接听。我认为他们是故意不接我的电话，因为我是从上海打过去的，如果有来电显示的话，他们很容易做到这一点。

我在和衡南县人社局的相关部门沟通交流过程中，切身感受到了他们敷衍老百姓的工作态度。而且，今天我在网上找到了衡南县人社局的其它两个部门的电话，一个是挂在政府网上的电话（0734-8551001）我打过去之后，向接听电话（10:24接通）的女士寻求帮助时，她一方面告诉我，说湖南省的系统更新是从5月28日至6月11日，并非从5月15日就开始了的（这明显与之前8551096号码告知的情况不一样），一方面只愿意提供她所谓的“服务中心”的电话号码（0734-8551005），不肯提供投诉电话，也不肯提供她自己的姓氏或者工号。我接着打这个“服务中心”电话（0734-8551005），结果接电话（10:28接通）的男士连我的诉求都不肯听，只是一味的让我打专门处理丧葬费的办公室电话（0734-8551096，就是我一直联系多次的电话），告知他这个电话没人接听，他说他管不着，他也不肯提供他的工号或者姓氏，最后还猛地挂断了电话。

我保证以上陈述属实，且保留了从5月15日开始至今与该人社局工作人员通话的重要录音，可佐证上述事实。

您好，您的来信已收悉，衡阳市人力资源和社会保障局回复：我局收到来信后，第一时间交办衡南县人社局立即核查核实，现将衡南县人社局有关情况说明如下：

经查，根据人社部统一工作部署，湖南省人社一体化系统定于2026年5月26日20时暂停全域社保业务、开展系统升级改造，2026年6月11日8时正式恢复系统运行，系统停运期间，全市丧葬补助、养老待遇、社保核发等全部线下线上社保业务统一暂停办理，无法录入办结业务数据。

现阶段人社一体化系统虽已恢复运行，但各项人社核发业务仍在后台适配调试，该笔丧葬费费用预计2026年7月底前拨付发放到位。

目前我局工作人员已主动联系诉求人刘灿华，告知业务办理详情、解读相关政策，诉求人对此表示理解。

      感谢您对我们工作的支持！