时间：2021.12.31

本人是一名南华大学的大学生，家住库宗桥。从衡阳回库宗，需到衡阳汽车站坐车从西渡-金兰的班车，班车全程2小时左右的车程，车站里面15趟车左右轮换。

事情源由：由于明天是元旦节，很多学校学生放假，班车直接不回车站，在路上接客。我在车站等了近50分钟（从11:06分到11:50分），后面我询问工作人员车为什么没来，她说在那边接客，我反驳到：为什么不回车站？车站里没有规则制度了吗？她说：“现在还在四中，不知道还有多久回来，你等不及可以退票。”

我总结以下几点：

1.车站未按规章制度办事，态度恶劣，从始至终没有一句道歉的话

2.民主监督制度实行不到位，衡阳县交通局、站里的投诉电话我都打了，相互踢足球，不予重视

3.衡阳在建设文明城市，规章制度都不遵循，我严重怀疑这个城市是否能建成文明城市。

4.在我心里，规矩就是规矩，制度就是制度。如果谁都可以随意去更改、去变换，那便毫无说服力。

5.我是一名衡阳县库宗桥人，我很讨厌衡阳的天气，现在更讨厌衡阳的交通。

建议：

1.从根本上杜绝问题。严格要求遵循规则制度，不要以为是小事相互“打太极”，车站都等不到车，我去哪等车？？？

2.完善民主监督制度。作为一名大学生，我投诉不为别的，只是想改善这个情况，永远不改进，问题永远存在。

3.对车站工作人员进行相关的培训。真的，我很失望，我还没有出学校，我不想对这个社会有太多的失望。

尊敬的网民朋友：

    您好！您的来信已收悉，现回复如下：

    针对您反映的问题，我们采取有力措施予以解决。一是结合春运工作，下发工作通知，要求各管理部门强化企业主体责任落实，加强驾驶员管理，规范车辆进站上客，禁止车辆站外经营；二是3月份我局出台打非治违行动方案，将道路客运车辆站外上客违规行为纳入重点整治内容；三是4月份市交通运输综合行政执法支队开展了市城区道路客运车辆违规站外上客专项整治行动，安排执法人员在各站场周边值班值守，强化站场及周边营运秩序管理；四是将您反映的车站受理乘客投诉服务太差的问题，我们将严格纳入客运站企业服务质量信誉考核扣分，规范企业经营行为；同时督促客运站企业加强人员培训，提高人员服务意识。下步，我们将督促衡阳县交通运输局持续强化客运站服务质量管理，加强道路客运站外上客问题整治，为市民营造和谐有序的出行环境。

    感谢您对我市交通运输工作的关心和支持。