尊敬的网友：
您好！ 来信收悉。经了解，您2023年1月16日于政务信箱平台咨询投诉，关于其在南岳衡山景区公众号上购买的门票无法在有效期内进行退款操作的问题，现就相关情况答复如下：在收到咨询转办件后，我局工作人员协调南岳区相关部门专人跟进调查，了解到因1月16日“雾凇”景观引来大量客流，当天线上购票平台因操作人数过多曾短暂出现故障，部分游客在此期间无法发起退款，1月16日系统已恢复常态，此后一直保持稳定。 经查证游客所持门票确属于可予以退款的范畴，已于5月9日早上完成退款。同时派专人向游客本人沟通，游客表示满意。
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