本人是一名从广东来的游客，在2023年1月16日在南岳衡山微信公众号购买了当天的门票两张，然而上午到达景区现场后，现场排队入场人员一直排到广场上，而且排到11点多，现场广播通知说园区因为天气原因在中午十二点停止入园。既然不能无法游览园区，本人就准备退票。然而微信公众号“我的订单”详情中却没有退款申请的选项，然而我同时购买的入园保险就有退款申请的选项并可以正常退票，我又咨询现场工作人员，工作人员却说不知道怎么退票，要我拨打12345，打12345又没有人接。后来在抖音上刷到退票要去游客服务中心二楼。到了二楼一堆人准备退票。结果工作人员也一直推诿，甚至要把服务中心的门锁住不让退票的人进去。后来群情激愤之下才出来一个工作人员登记人员信息，说是会退票。但是截止1月16日晚上11点本人仍没收到任何退票信息。目前南岳衡山微信公众号已重新开放了退票选项，但点进去退票仍弹出信息不能退票。做为一个知名景区，在因天气原因给游客退票乃应有之服务职能。但衡山景区却处处设卡，人人不知。真不由让人怀疑景区是故意坑钱，还是服务意识太差。希望主管部门能针对这种情况予以改进并退回本人门票款 |