问题号码13212688829，17674788860，运营商为中国联通，归属地为湖南省衡阳市，套餐名称为：湖南1元宽带副卡套餐（新），套餐内容无流量限速与封顶限制，实际当月使用流量达到100g便触发流量封顶关闭上网功能，且无法通过手机营业厅app解除流量封顶，通过联系运营商客服反馈才可解除，客服回答48小时内会来电通知解除结果，但是解除期限仅当月有效，无法办理长期解除
综上所述：
1.运营商私自为套餐添加100g当月总流量封顶限制，并且用户无法手动解除，只可联系客服反馈解除，且在未接到处理结果之前都无法使用上网功能，严重影响用户上网体验
2.客服来电反馈可以解除流量封顶，但是仅当月有效，次月且以后每月触发100g流量封顶都要再次联系客服反馈，严重影响用户使用体验
诉求：
1.与其他手机套餐用户同权，用户可在中国联通手机营业厅app手动解除流量封顶，并可选择有效期，当月有效，6个月有效，12个月有效，或者长期有效
2.要求运营商一次性解除流量封顶限制，且长期有效，无需每月联系客服48小时内回电反馈解除结果
3.每月流量使用规则按照套餐内容执行，无限速，无封顶
以上诉求只需满足其一 |