李先生： 您好！首先，对于您此次南岳之行感受到的不愉悦，我局代表景区向您表示最诚挚的歉意！同时，我们也非常感谢您能抽出宝贵的时间向我们反映问题，您的反馈对我们改进工作至关重要。关于您反映的问题，我们非常重视。经过调查，我们了解到，传奇旅游投资（湖南）有限公司的票务工作人员已在为您妥善办理了景区交通票退票手续，针对您反映的情况，现以书面形式答复如下： 1. 关于景区购买交通票后无车乘坐的问题。12月16日受大幅度降温影响，南岳衡山中心景区路面积雪，半山亭以上道路冰冻，为确保游客旅游安全，半山亭以上道路环保车全线暂停运行，所有游客到达半山亭后均步行登山。下午天色变暗，气温骤降，大批游客在半山亭中转站聚集，准备下山。其中，一部分游客选择排队等待乘车下山，而另一部分则选择徒步下山。由于大量游客涌入，导致上山下山车辆在会车时面临极大困难，道路运输效率受到了严重影响，车辆难以通行。出于天色已晚、气温降低，为保障游客出行安全的考虑，半山亭现场工作人员向游客解释并劝导游客选择步行下山。当天传奇旅游投资（湖南）有限公司150台现有车辆全部投入运营，直至所有游客疏散下山才停止运营。针对此次事件，南岳区委、区政府高度重视，当天已进行紧急调度，事后经详细调查进行了复盘分析，进一步完善了应急管理的预案措施。感谢您的宝贵建议和意见，我们将认真汲取教训，不断改进工作，努力提升游客的旅游体验，避免此类事件再发生。 2. 关于退还南岳中心景区门票问题。我们深感抱歉。我们理解您在景区遇到的不便和困扰，这并不是我们希望看到的。我们一直致力于提供优质的旅游服务和游客体验，对于此次事件，我们深感遗憾并向您表示诚挚的歉意。针对您提出的问题，我们已经进行了详细的调查和核实。南岳衡山中心景区的门票退还政策是明确的，对于当日已购买车票、门票但未使用的游客，支持大家及时办理退款，欢迎线下人工窗口或拨打服务热线0734-12345进行退款。对于已消费使用的，暂无法办理退款处理，还望见谅！下一步我们将积极推动景区索道交通项目落地，进一步完善景区交通，为大家提供更舒适、便捷、安全的交通选择。继续加强预约入园管理和客流管控，加强重点交汇路段客流检测和组织管理，提前开启游客疏散引导，避免游客聚集拥堵。我们将加强与景区各方的沟通和协作，优化流程和服务标准，以避免类似问题的再次发生。 再次感谢您对我们工作的关注和反馈。您的意见和建议对我们改进工作、提升服务质量至关重要。 南岳区文化旅游广电体育局 2024年1月3日
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