2024年，我在衡阳市益恩皇朝家居(万居市场B馆3楼)购买床、餐桌、沙发等家居，后本店工作人员将家居送到我(邵东市邵东印象小区)后，我发现床已经损坏，第一时间联系了当时的市场经理朱林，他表示接近过年，没有工作人员过来送货，并承诺年后处理。2024年和2025年期间我多次联系店面，都没有安排人员给我进行处理。

宁先生：

你好！你反映“衡阳市益恩皇朝家具不受理售后”一事已收悉。石鼓区市场监督管理局第一时间安排执法人员前往调查，现将有关情况回复如下：

接到投诉后，该局工作人员于1月15日前往益恩皇朝家居店了解情况，该店负责人称消费者是与邵东县筑雅居装修有限公司签订的装修合同，其家具部分由装修公司向益恩皇朝家居店订购，消费者与益恩皇朝家居店之间不存在交易关系。经工作人员多次做工作，商家最终同意为消费者提供上门售后服务。

                                                                          衡阳市市场监督管理局

                                                                              2026年1月19日