衡阳市信访局：你好！

       2020年5月9日18：07分10086给我发4月份话费消费总额，话费又扣了132元(包括126元话费与亲情号6元)，(注：5G卡套餐139元9折计算，4月份已取消亲情号了)，我于2020月5月9日与5月11日给10086电话投诉，到目前无处理结果。请政府严肃处理移动公司乱扣话费行为。谢谢！！

查询客户4月账单，收套餐费139*0.9折，实收126元，及新版家庭亲情网主卡6/月 ，合计132元。客户表示139元/月套餐*0.9折=125.1元，我司按不足1元按1元收取，故系统按126元/月套餐收取。秉着服务宗旨，我司为客户申请退套餐差价：（126-125.1=0.9元/月*12个月=10.8元）现于2020年4月 22日09：47分通过工号DY126063以调帐的方式为客户退费10.08元已到帐。另，客户2月至4月共计3个月产生的新版家庭亲情网主卡按6元/月的费用，客户表示此业务不需要，我司已于4月22日为客户退新版家庭亲情网主卡业务，并且为客户退费（6元/月*3个月=18元）费用已于2020年4月 22日09：47分通过工号DY126063以调帐的方式为客户退费18元已到帐。与客户沟通，客户对我司账单表现不认可，认为自己4月22日已退新版家庭亲情网主卡业务，则账单不应该有收费体现，139元/月套餐*0.9折=125.1元。客户理解4月账单只应体现为125.1元收费。此情况已向客户说明，我司计费收费项目均会体现，且按不足1元按1元收取.5月13日10：18分通过10086联系客户13786419582，经解释后，客户表示了解，对处理结果表示满意。