社保卡在药店无法使用，可能是卡内芯片损坏，请问怎么进行更换或补办，需要哪些材料？

您好，您的来信已收悉，衡阳市人力资源和社会保障局信息中心回复：9月18日下午15点16分联系朱先生，告知其卡经省社保卡管理平台查询社保卡状态正常，如之前卡在药店使用正常，突然不能使用，本人拿社保卡和身份证到发卡银行更换，如还不能正常使用，应到医保查询其医保账户是否正常。本人清楚满意。感谢您对我们工作的支持！