段女士:市民反映，珠晖区商业城移动信号很差，有时根本无法接听和拨打电话，严重影响我们的正常通讯。

　　中国移动衡阳分公司总经理王洪涛:我公司对此问题进行了核实。在该商业城开业前期，我公司已与该商业城就信号覆盖问题进行了洽谈，但商业城商管负责人员考虑消防安全问题，认为在商业城内安装的通信设备存在安全隐患，未许可我公司进行安装。同时，根据《中华人民共和国电信条例》中的第四十七条相关内容：基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。因此，对于该商业城的移动信号覆盖问题，我公司将进一步与商业城进行沟通协调，尽快全力解决。

　　小李:蒸湘区南华大学西门联合一队附近的移动信号极差，严重影响周边居民的正常通讯。

　　中国移动衡阳分公司总经理王洪涛:对于蒸湘区南华大学西门联合一队附近信号问题，我公司第一时间安排了人员去现场进行了测试。由于该区域的移动基站存在居民辐射阻工情况，我公司通信基站因被断电而无法运行，导致该区域信号覆盖较差。

　　部分民众所顾虑的通信基站辐射是普通电磁波辐射，其原理与广播、电视信号是相似的。一方面，通信基站的辐射与冰箱、微波炉等家用电器相比，辐射量要小很多；另一方面，移动通信基站所产生的辐射均在国家公布的安全辐射范围内，并且我国的通信基站辐射标准比国际标准更严格。

　　对此，我公司将联合铁塔公司进一步加强基站辐射的科普宣传工作，希望获得当地居民的理解，争取通信基站早日恢复运行。

　　王先生:市民有时候拨打10086人工客服，无法接通，是怎么回事？

　　中国移动衡阳分公司总经理王洪涛:客户拨打10086人工客服无法接通，一般有两种情况：

　　一是话务忙日。由于月初月底是话费结算出账的密集期，大多数客户都在这个时间段拨打10086热线进行相关账单（业务）的查询（咨询），从而造成无法接通。建议客户错开此高峰时段，或通过当地营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、自助查询机等多种途径进行业务查询与办理。

　　二是常规话务闲日。可能由于客户拨打的时间正值话务繁忙，建议客户可以在13：00-16：00拨打。如果客户是拨打10086找不到0键转人工服务的，可以直接按#号键进入主菜单，然后再按0键进人工服务。

　　吴先生:市民反映，现在衡阳移动公司发行的流量不限量卡，套餐标准是多少钱一个月？以及相关的资费标准是什么？

　　中国移动衡阳分公司总经理王洪涛:我公司近期推出了99元-399元不等的新和家庭全国流量不限量套餐，现行的资费标准如下：

　　99元套餐包含300分钟国内主叫，共享1张副卡，赠送100M宽带，全国流量不限量。

　　129元套餐包含1000分钟国内主叫（其中400分钟赠送1年），共享2张副卡，赠送100M宽带，全国流量不限量。

　　169元套餐包含1000分钟国内主叫，共享2张副卡，赠送200M宽带，全国流量不限量。

　　199元套餐包含1000分钟国内主叫，共享3张副卡，赠送300M宽带，全国流量不限量。

　　249元套餐包含1500分钟国内主叫，共享3张副卡，赠送300M宽带，全国流量不限量。

　　299元套餐包含2000分钟国内主叫，共享5张副卡，赠送300M宽带，全国流量不限量。

　　349元套餐包含2500分钟国内主叫，共享5张副卡，赠送300M宽带，全国流量不限量。

　　399元套餐包含3000分钟国内主叫，共享5张副卡，赠送300M宽带，全国流量不限量。

　　李女士:市民反映，家住珠晖区衡州大道酃湖乡双江村，家对面“中国移动大楼”机器设备夜间运行时产生的噪音严重扰民。

　　中国移动衡阳分公司总经理王洪涛:我公司已安排维护人员对此问题进行了实地勘查核实，该处机房为移动公司综合机楼，噪音来源于空调主机噪音。由于该机房承载了全市80%的移动通信业务，为确保机房内的设备运行稳定正常，需长期处于恒温状态，故在机房安装了中央空调设备，中央空调的主机运行产生了一定的噪音影响，公司将采取措施对其进行处理，望附近居民予以谅解。