我多次拨打衡阳有线服务电话96531均无人接听，这是怎么回事？

　　     市广播电视台台长邹斌初：96531服务热线难打进的问题，也一直困扰衡阳有线，客户无法拨入服务热线一般都是区域性大故障引发的。根据12345热线反映公司服务问题的分类统计以及热线领导的建议和指导，衡阳有线举一反三，远近结合，多管齐下，首先制订了“区域性大故障应急处理预案”缓解客户打电话难问题。每次发生大故障都第一时间向政府职能部门报备，并通过客户来电提示音、开机广告，增加坐席等方法来应对突然增加的话务量；二是改善客服硬件条件，现在新的客服中心已经上线运行，有效提高了客户来电的接通率；三是衡阳有限公司开通多渠道报修，目前已开通公众号微信报障，要求网格内的维修人员派发联系名片等多项措施缓解。96531客服热线24小时值班，客户在听到座席全忙的提示音后，建议稍晚点再拨打。

　　     目前衡阳市有很多小区的开发商强制要求业主缴纳有线电视的开通费用。此举很不合理，应该要让业主自主选择运营商，而不是强制业主在有线电视开户，浪费资源。

　　     市广播电视台台长邹斌初：关于衡阳市小区开发商强制要求业主缴纳有线电视开通费用已收悉，现回复如下：为进一步规范有线数字电视服务收费行为，依照衡阳市物价局、广播电影电视局（2009）318号文件精神明确规定2009年7月1日之后签订房室交易合同的新房，由网络传输单位按每平方米建筑面积6一8元的标准向建设单位或委托者收取，该费计入房屋销售价格，不得重复或单独向购房业主收取。  

　　     请问开通衡阳无线电视台的用户有没有优惠套餐？

　　     市广播电视台台长邹斌初：暂时没有。  

　　     解放西路166号B5栋2单元602号用户报故障。

　　     市广播电视台台长邹斌初：1、4月12日下午从系统中查到用户姓名和电话号码13975497253，当即安排维护人员联系，电话关机。2、4月13日上午维护人员继续联系用户尹莉兰，电话打通，用户上午和下午要上班，约定13日中午前往用户家中进行维修。