1. 去湖南电信衡阳营业厅办理宽带迁移业务，被营业员告知公司规定需预存200元话费。请问贵公司此要求是否合理合法？是根据哪一条规定？

　　     中国电信衡阳分公司周小玩：目前根据公司政策，单电话、宽带、电话+宽带及电话+宽带+ITV可享受预存200元话费办理移机；纯ITV及宽带加装模式的ITV可预存200元话费免费移机。根据工信部《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，电信企业可根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。

　　2.     我是蒸湘区南华大学西校区家属区的居民，电信公司在没有任何通知的情况下使所有用户的话机都无法使用，并告知需要升级购买光纤猫才可恢复使用。我认为此很不合理。

　　     中国电信衡阳分公司周小玩：根据国家三网融合和发展光纤通信要求，我们在逐步完成城乡光纤网络改造。光纤与传统铜缆ADSL相比，能提供更高、更稳定的带宽。但是，光纤改造工程投资巨大，其中线路、网络设备方面的投资，均由我们中国电信全额承担。用户改为光纤用户后，需要使用光猫设备。光猫属于光纤用户接入端的个人设备（相当于ADSL宽带的MODEM），需要用户自行购买，打个比方，就像家里开通自来水，自己要先准备好水龙头一样。前期，我们特别与厂家联合推出了预存200元话费购光猫的优惠活动，不过现活动已截止了。

　　3.     蒸湘区太平小区68栋的固机电话已全部无法使用，我希望相关部门能尽快修复网络故障。

　　     中国电信衡阳分公司周小玩：话机出现故障，可以拨打10000,按语音提示进行报修，或者按语音提示转人工服务台席进行报修。目前入户有两种接入方式，一是铜缆(电缆)接入，二是光纤接入。而且，针对光网宽带用户，我们推出了六项服务承诺，城区的装机和修障在8小时内完成，农村是一天内完成。我们承诺慢必赔，按天计算。

　　4.     衡阳电信对解决衡阳偏远山区以及城市社区中信号弱区的问题近年做过哪些努力，衡阳电信能否实现衡阳全域信号全覆盖。

　　     中国电信衡阳分公司周小玩：近几年，为响应李克强总理提速降费的号召，衡阳电信一直致力于建设、优化光网和4G网络。尤其是2016年配合市政府大力推行农村普遍服务工作，完成了农村800M的建设工作，目前正在进行城市800M网络的建设工作（800M号称4G信号王，是业界的黄金频段）。通过网络优化手段、新增基站、新增室内分布系统、新建微站等方式，偏远山区和城市社区中信号弱的问题已得到初步解决。目前，衡阳电信市县城区4G网络覆盖率达99.6%，农村达99.36%，公司将进一步加快建设步伐，争取早日实现信号全覆盖。

　　5.     电信在助力衡阳互联网经济发展中扮演怎样的角色，与衡阳移动、衡阳联动有何优势，在惠民方面近期会推广哪些政策。

　　     中国电信衡阳分公司周小玩：在市委、市政府的正确领导下，衡阳电信一直积极履行央企的政治责任、社会责任、经济责任，积极响应“提速降费”的工作要求，主动发布了很多“提速降费信息惠民”举措，例如宽带免费提速、流量降费等。具备网络条件的宽带老用户，无条件免费提速到10M，在网2年以上老用户提速20M，老129融合套餐可提速到50M。通过办理套餐可以提速到50M/100M。2016年8月1日，衡阳电信率先独家推出了城区“六项服务承诺”；2017年5月1日，又推出了农村“六项服务承诺”，让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务。

　　6.     衡阳电信服务质量如何，周经理给衡阳电信打几分（十分制），对一个普通的客户投诉一般多久能解决。

　　     中国电信衡阳分公司周小玩9.9分，按照电信公司对外承诺服务时限，普通客户投诉48小时内给予处理结果回复。