8月15日上午，由衡阳市纠风办、衡阳市广播电视台主办，衡阳人民广播电台和衡阳晚报承办的《政风行风热线》节目，邀请中华联合财产保险股份有限公司衡阳中心支公司党委书记、总经理马雪平做客《政风行风热线》直播室，就“强服务保民生”相关热点问题与广大听众进行在线交流。

　　中华保险主营业务有哪些？

　　主持人：中华保险主营业务有哪些？

　　马雪平：中华联合财产保险股份有限公司衡阳中心支公司经湖南保监局批准，于2005年10月成立，主要经营除长期寿险外的各类机动车辆保险、农业保险、财产险、意外险、健康险和再保险业务。公司目前已在全市12个区县设立机构，网络覆盖全市各区县，拥有签约员工190多人。

　　主持人：跟其他保险公司比较，优势在哪？

　　马雪平：与其他保险公司相比，衡阳中华保险有六大优势。一是具有鲜明的品牌优势。中华保险始建于新疆生产建设兵团，是由国家财政部、农业部出资一个亿在新疆建立的第二家国有保险公司，当初公司的原名为新疆生产建设兵团农信部保险公司，在经国务院批准后于2002年“东进南扩”改名为中华保险，成为一家全国性的综合保险公司也是国内唯一一家以“中华”命名的保险公司。二是具有健全的网络优势。衡阳中华保险内设六个管理部门，下设12家县区机构，遍布全市区县。目前我司机构的数量和密度在全市保险市场排名第二。三是德才兼备的人才优势。公司用人的标准是德才兼备，各级经营班子都是业内精英，具有较高的业务水平和较大的影响力，同时也建立了一支学历高、能力强的年轻骨干队伍。四是优质高效的服务优势。公司信守顾客至上、服务至上、诚实守信、回报社会的理念，以客户要求为导向，切实维护客户的权利，努力为客户提供尽善尽美的超值服务，公司遵循准确、快速、及时的理赔原则，推行快速理赔，并深入开展客户服务节活动，得到广大客户的认可和好评。五是精简节约的成本优势。公司精干队伍，扁平化管理，节约了直接和间接成本。健全完善的机构、精简干练的干部队伍，简洁高效的操作流程，避免了资源内耗，提高了办事效率，成本的节约实现客户服务效率的最大化。六是丰富多样的产品优势。公司经营形成了完整的产品体系，尤其是健康险、责任险、农业保险、车辆保险等方面更是具有强劲的发展优势。

　　机动车保险“报行合一”实施细则什么时候执行？

　　听众：我是衡山县人，要办理相关保险业务，请问可以就近找哪个营业网点？

　　马雪平：感谢这位朋友关注中华保险。中华保险在衡山县设有机构，地址是衡山县开云镇人民中路72号。中华保险衡阳中支在全市七县五区都设有分支机构，各位朋友可以到我们的网点去办理业务，也欢迎广大朋友支持我们。

　　听众：现在朋友圈都在说保险公司的保险费用在8月1日后有较大的调整，保费将上浮,相关优惠都没有了，想问下保险调整具体的情况。

　　马雪平：这位朋友您好，您提的这个问题是当今财产保险行业最关注的问题，提得非常好，我在这里跟您简单解释下，从8月1日开始湖南保险业按照国家银保监会的要求实行保险产品的“报行合一”，这个政策主要是为了改变以往行业的恶性竞争，以往恶性竞争造成了产品、费用很低廉，我们真正购买保险产品是为了获得更完美的服务，没有一个合理的价格很难得到一个很优质的服务。银保监会是为了规范行业行为，其中就对市场中保险公司的代理人等业务人员通过变现等方式提供返现等现象进行了规范，这一方面在监管层进行了改变和调整。其中保险行业车险市场执行“报行合一”就是为了进一步规范机动车辆保险市场秩序，有效防范经营风险，切实保护保险消费者合法权益，促进行业健康稳定可持续发展。

　　主持人：机动车保险“报行合一”实施细则什么时候执行？分几个阶段？

　　马雪平：湖南省保险行业机动车保险“报行合一”实施细则从8月1日起执行。“报行合一”实施细则分两个阶段：第一阶段从8月1日起，人保、平安、太平洋、国寿财、中华联合、大地、阳光、天安、太平9家主体首先开始按照监管部门的“报行合一”要求执行；第二阶段从8月8日起，湖南的其他保险主体开始执行。

　　主持人：中华保险目前有哪些新的服务政策？

　　马雪平：服务行业特别是保险行业在面对客户时服务应该是永久性的话题，为客服提供优质的专业服务是我们的经营理念，我司目前就广泛的和各大医院进行保险事故人员接收，形成了战略上的合作协议，对购买我们公司保险产品的客户实现了出险后免交押金住院、免施救费用、提供一站式服务,真正的为客户提供更便捷完善的客户服务。

　　一年内出险一次

　　会影响车险的续保折扣吗？

　　听众：听朋友说车险在一年内出险一次不会影响续保的折扣，想咨询下具体的情况是不是这样？另在车险出事故时都说尽量小事故走交强险，不动用商业保险,来年对于保险折扣也没有影响，想问下是不是有这些规定？

　　马雪平：这个规定是存在的，在承保和理赔中是有相关的系数政策，如在某台车出险次数多金额大那么在系统中优惠因子系数就会上浮，对于出险少和没出险的车辆优惠因子系数就会更多，最小的优惠因子系数可以到0.5、0.6左右，出险次数高的优惠因子系数最高上浮两倍。同时，在只动交强险范围内对于续保保费影响不是很大。

　　听众：我的车买了车损险但没有购买指定维修厂，现在我撞了别人的车，而对方要求去4S店修理，请问索赔时会有价格争议吗？

　　马雪平：按照保险条款规定，车辆只有在投保了“指定专修厂”特约险种，标的车才有权利选择4S店维修，不然存在4S店与普通维修厂差价需要被保险人自己承担。针对我司标的车造成三者车受损，而三者车辆要求到指定4S店维修，原则上我司会同意到4S店进行定损，与4S店沟通协商维修价格，不会因为标的车未投保指定专修厂特约险而存在价格异议。

　　水稻保险赔付标准是什么？

　　主持人：前阵子衡阳县、衡山县、衡东县等地的听众反映，他们村里很多中稻没有水灌溉，面临绝收问题。如果购买水稻保险，在面对灾情，水稻保险赔付的标准是什么？

　　马雪平：中华联合财产保险股份有限公司是经营农业保险出家的，在衡阳市我们公司有两个县支公司衡东和祁东经营了当地的水稻保险，因为今年的特殊情况，我们只经营了早中稻的水稻保险，在面对受灾情况，我们积极配合当地政府部门，对农业大户和农民积极宣导理赔流程，告知他们受灾了及时报案、及时按照理赔要求上交相关资料，只要是受灾了同时在我们保险公司投保的都有最基本的保障。水稻保险分了三期，每个阶段的保额有差别，只要损失程度在30%（含）以上都会按照保险条款损失比例进行理赔且不扣残值。这个赔付比例是保险公司严格按照相关农业部门的标准执行。

　　扶贫特惠保理赔流程是怎么样的？

　　主持人：有听众问，听说湖南省对贫困人口有一个专门的保险，不知道你们公司有没有承保，如果有的话，理赔流程是怎么样的？

　　马雪平：这个保险应该是湖南省扶贫特惠保，我们公司在祁东和衡山分别承办了一部分乡镇的扶贫特惠保，保险对象是建档立卡贫困户家庭成员，主要保险责任包括因意外伤害导致的事故、残疾（含烧烫伤）、意外伤害住院医疗和大病补充医疗，保险方案是全省统一的。具体内容可以到网上进行搜索或是致电我们公司进行了解。

　　理赔流程在之前是需要被保险人收集全部理赔资料到我们的服务网点进行索赔。现在政府统一安排了一站式结算平台，贫困户在入院的时候先到医院对应窗口进行登记，待窗口确认身份后，贫困户出院时可以在该窗口一次性把所有的保险和救助全部结算完成。补偿资金先由平台垫付，之后平台再将结算清单交给我们，公司将相应资金划拨平台，有效减轻贫困户来回不同单位办理手续的麻烦。

　　中华保险承办的新农合保险业务，报销跟之前有区别吗？

　　主持人：听说现在新农合保险业务是交给你们保险公司在做，我想问下报销跟之前有什么区别吗？要怎么办手续？

　　马雪平：准确地说，我们是承办了城乡居民无责意外伤害医疗保险项目，除衡山外，衡东和祁东也是我们公司承办的。交给我们保险公司承办与之前由政府部门直接办理没有很大的区别，这只是政府购买医疗保障服务的一种方式。保险公司并不参与补偿政策的制定，补偿政策依旧是由各地主管部门拟定后报政府审批通过后执行，如果政策没有修改的话，这个与之前是没有区别的。保险公司只是发挥保险公司的专业性和服务网点优势，减轻政府部门的管理压力，提供运行效率，保障基金安全和服务公平公正，是政府管办分离的一种有益探索。

　　理赔流程与之前相比没有很大的区别，在本地医院住院的，需要在发生无责意外伤害24小时之内拨打我司的报案电话，我司会派遣查勘人员尽快联系农户，对事故情况进行调查核实，若情况属实，我司会出具查勘报告，农户在出院时可凭这个查勘报告在结算窗口完成结算手续。医院会对应补偿的金额先行垫付，之后会与我司进行结算，免去农户来回奔波的辛苦。

　　异地住院的也需要在发生无责意外伤害后24小时之内拨打我司的报案电话，我司会尽快安排对事故情况进行调查核实，并告知后续理赔流程及所需资料，农户出院后按要求将资料送交我司，我司会在7个工作日将赔款支付到农户账户。