2017年1月10日上午，由衡阳市纠风办、衡阳市广播电视台主办，衡阳人民广播电台和衡阳晚报承办的《政风行风热线》节目，邀请了衡阳市火车站党总支书记邝国庆做客《政风行风热线》直播室，就“春运出行”等方面话题与广大听众进行了在线交流。

　　今年铁路春运有何新变化？

　　主持人：今年春运较以往有何新变化？衡阳火车站春运预计发送多少旅客？春运节前、节后高峰期大致出现在哪些时段？

　　邝国庆：今年春运较往年春运时间相对前移，主要变化有以下几点：一是车票预售期从前两年春运的60天调整到现在的30天；二是受春节前移的影响，今年春运节前学生流、返乡流和探亲流将呈现高度重叠。衡阳站节前以到达客流为主，高峰期日均将接近5万人次。衡阳站发送旅客主要集中在节后，预计日均发送旅客3万人左右，高峰期将持续在4万人以上。根据历年春运旅客出行规律，节后客流高峰期大致分为两个阶段，第一个阶段为2月1日至2月5日（正月初五至正月初九），第二个阶段在2月12日至2月14日（正月十六至正月十八）出现。

　　预售期缩短会增加购票难度吗？

　　主持人：预售期较往年缩短了一半，是否影响旅客购票？旅客购票难度大吗？

　　邝国庆：缩短预售期对旅客购票应该更趋于合理。近几年，随着铁路购票方式的不断改革和创新，春运购票难题基本上得到破解，只要旅客提前安排好行程，按照预售期准时购票，一般都能购买到。

　　代购车票、付费抢票软件是否可信？

　　主持人：网上流传的代购车票、付费抢票软件是否可信？是否可以不用身份证购买？春运购票是否有窍门？“黄牛党”是否还存在？所谓的“内部员工能买到票”是否真实？

　　邝国庆：那些尝试过用这些途径购票的旅客可能也是喜忧参半，但实名制购票是肯定的。窍门谈不上，但是春运购票要明确几个常识，首先预售期是根本，其次要掌握购票的时间节点，如购买衡阳站预售期最后一天的车票起订时间为16点，再者优先选择衡阳站始发车的购票几率更大，而过路车票额相对较少致使难以购票。就衡阳站目前情况来看，没有发生类似现象，因近年来春运购票问题已得到有效改善，所谓“内部员工能买到票”是绝对不存在的，因为春运大部分票额早已被旅客通过互联网、电订、代售点、自动售等预售期为28天至30天的购票渠道售罄，而火车站售票窗口预售期仅为2天。

　　春运期间列车开行有何变化？

　　听众：春运运行图实施后，衡阳火车站列车开行有何变化？

　　邝国庆：今年1月5日全路实施春运调图后，全国列车运行图均发生了较大变化，变化最大的主要是高铁开通了很多新线，衡阳火车站减少了一趟列车（K725/6不再经由衡阳站），有少部分列车停点略有调整，新运行图在衡阳火车站各场所均有宣传公示。

　　衡阳站如何缓解节后客流压力？

　　主持人：衡阳站如何缓解节后客流压力？

　　邝国庆：根据春运客流预测，衡阳站节后将增开7趟始发至广州、深圳方向的临客，加上一趟原有的始发至深圳的图定列车，基本上能有效缓解节后南线客流压力。与此同时，每日还有始发至上海、岳阳、长沙方向的列车，基本上能满足前往其他方向及短途客流的不同需求。

　　春运期间车站售票窗口如何安排？

　　主持人：春运期间车站售票窗口是如何安排的？有何服务？

　　邝国庆：车站春运购票实行购、取分区。根据春运售票实际情况，我们在去年春运期间就取消了临时售票窗口，全部集中在车站正售票厅的18个售票窗口购票；为方便旅客取票，车站在临时售票厅旁设置了自动换、取票专区，共安装自动换取票机13台，并分别在正票厅、自动换、取专区安排了工作人员为旅客提供导购服务，在正票厅还有一支“雁之情”党员服务队专为旅客排忧解难。

　　普通车站会实施刷身份证进站吗？

　　听众：普通车站是否会实施刷身份证进站的规划？

　　邝国庆：这是铁路发展的必然趋势，目前高铁已全面实现，普铁也将陆续实施，我们广铁集团也会逐步部署。

　　春运退票有何规定？

　　听众：春运退票有何规定？是否能“捡漏”？旅客改签、退票是否方便？

　　邝国庆：今年春运期间仍然实行阶梯式退票，列车开车前均可办理退票手续(开车后改签的车票不退)。旅客可以关注几个时间节点的“捡漏”，第一个是预售首日放票后的45分钟内，重刷系统；另一个是开车前15天退票不收手续费，或者是开车前2、3天，都有可能有退票票源。车站均设置了退票、改签专窗，与售票窗口是分开的，旅客办理退票是非常便捷的。

　　旅客随身行李需满足哪些要求？

　　主持人：铁路对旅客随身行李有何规定？如违规如何解决？

　　邝国庆：根据铁路《客规》规定，旅客可免费携带行李的重量分别为：儿童（含免费儿童）10kg、外交人员35kg、其他旅客20kg，且每件行李外部尺寸长宽高之和不超过160cm，杆状物品不超过200cm，乘坐动车组不得超过130cm，重量不得超过20kg。为帮助个别违规旅客不耽误行程，今年春运，衡阳火车站联系了圆通、顺丰、中铁快运等多家物流公司并在验证口联设立服务点提供便民托运服务。

　　遗失身份证旅客如何办理购票？

　　听众：遗失身份证旅客如何办理购票？如在乘车过程中遗失车票怎么办？办理临时身份证费用及时效？

　　邝国庆：位于衡阳火车站售票厅内有公安制证点，旅客可凭个人信息予以补办临时身份证购票。每个火车站在出站口均可办理车票挂失补办手续。火车站办理临时身份证无需手续费，制证即办即走。

　　旅客出行需注意哪些方面？

　　主持人：车站对于旅客候车方面做了哪些工作？旅客出行需注意哪些方面？

　　邝国庆：根据铁总提出的“安全春运、有序春运、温馨春运”三个春运目标，车站在春运前期做了大量筹备工作，如：为满足旅客候车需求，车站同往年春运一样在车站内广场搭建了近2000㎡的临时候车棚，主要供南线临客候车；在候车棚悬挂LED灯笼，利用电子显示屏滚动播放温馨出行内容，大力营造节日氛围；并在验证口开辟了爱心应急便捷通道以方便特殊旅客进站。为方便旅客出行，今年春运期间我站会继续为旅客提供“雁之情”温馨服务，欢迎广大旅客来站体验。

　　铁路部门提醒广大旅客：一是要合理安排行程尽量错峰出行；二是要提前出发和取票，不要踩点在开车前匆忙取票、进站；三是建议广大购票旅客可就近前往各代售点购买，代售点预售期为28天，车站售票窗口仅为2天；四是高峰期不要过早聚集在验证口等待进站，为科学利用有限的候车场地，车站验证口对每趟列车仅提前3小时检票。