2016年3月22日上午，由衡阳市纠风办、衡阳市广播电视台主办，衡阳人民广播电台和衡阳晚报承办的《政风行风热线》节目，邀请了华融湘江银行衡阳分行党委书记、行长李锐做客《政风行风热线》直播室，就“服务经济建设，普惠百姓生活”等话题与广大听众进行在线交流。

    服务本土经济建设，华融湘江2016年有何举措？  

　　主持人：华融湘江银行作为一个扎根于衡阳本土的区域性银行，你们对地方经济建设的支持力度如何？2016年对地方经济建设有哪些新举措？  

　　李锐：华融湘江银行是经中国银监会批准，由中国华融资产管理股份有限公司注资并控股，依法合并新设的股份制商业银行。我行的发展理念是“立足地方，服务地方”，一直致力于衡阳地方经济建设和社会发展。成立五年来累计为政务类项目融资80亿元，为本市主流企业、特色企业累计融资22亿元，为医院、学校、超市、保障房等民生领域累计投融资28亿元。2016年我分行将创新服务举措，加大对地方经济的支持力度，全身心地投入到衡阳的地方经济建设中。如以与政府投融资主体共同出资设立基金的方式支持政府项目，2015年我行已获批45亿元的产业基金项目，今年将按进度投放，一季度即投14.7亿元。下一步，我们还要加大与各个县（市）区的对接力度，为衡阳的经济建设服好务。  

　　华融湘江银行提供哪些特色服务？  

　　主持人：目前，华融湘江银行在我市有多少家网点，可以提供哪些特色服务呢？有听众反映：华融湘江银行在各乡镇的网点较少，你们下一步有什么计划和安排？  

　　李锐：我从两个方面作个说明。服务方面，我们一是通过理念宣导和加大服务考核力度，员工主动服务意识得到了加强，建立了网点负责人、大堂经理、客户经理、业务主管柜员、保安为一体的全方位的服务格局；二是加大了标杆服务网点建设，大力提升了营业网点软、硬件设施建设，为客户带来舒适的体验，带来了便捷和优质服务。近三年来，对全行营业网点进行了改造27个，我行5家标杆网点被总行授予“示范标杆网点”称号，标准化网点有22个；三是聘请专业咨询公司对我行员工进行服务的专业打造，请第三方测评公司对我行网点的服务行为进行公正的测评，约束员工的不规范服务行为。网点方面，我行截至目前共有30个营业网点（含7个县域支行，耒阳市支行、常宁市支行、衡阳县支行、衡山县支行、祁东县支行、衡东县支行，衡南县支行刚刚获批，拟本月底试营业）。我们营业网点辐射面比较广，遍布衡阳市各个区域，下一步，我们想对一些发展较好的乡镇、县城设离行式自助银行、社区银行，进一步帮助老百姓解决金融服务方面的需求。  

　　想办华融湘江的信用卡需经怎样的程序？  

　　程先生：我在事业单位上班，想办一个额度较高的信用卡，请问需要什么手续，要提供什么资料，额度多少？  

　　李锐：我们的信用卡申办流程很简单。您在企事业单位上班，只要提供您单位开具的收入证明、本人身份证、工作证明，填写我行信用卡申请表，就可申办我行的信用卡。我们会根据您的工作情况，如职位、工资收入、家庭情况等来综合核定您的信用卡额度。如您需要进一步提高额度，我们可以通过后期的提额，来满足您的需求。   

　　主持人：有一位王先生也提了类似的问题，他觉得你行的信用卡额度太低了，问在其他行办和你们行办额度是不是差不多?  

　　李锐：目前我行信用卡在市场上有一定竞争力，额度审批在同业中有一定优势，我们推出的优质客户额度在5-10万元之间，最高额度可达到100万元。我们还有很多特惠商户，可为老百姓提供很多的便民服务。  

　　有融资需求的市民可享哪些金融服务？  

　　主持人：朱先生是做进出口贸易的，现在有融资需求，想问下行长，通过你们银行，可以获得哪些金融服务？  

　　李锐：我行可以为有进出口资质的企业提供国际结算，如外汇账户开立、存取款、托收、结售汇业务；融资服务，如信用证开证、议付、押汇、打包贷款、外汇贷款、信保融资、应收账款融资等业务；担保业务，如开立国际保函、内保外贷等业务；其他业务，如套期保值业务等。欢迎朱先生与我行联系业务。  

　　主持人：刘女士询问，贵行可以为有理财需求的对公客户提供哪些金融服务吗？  

　　李锐：我行理财产品销售很旺。对公客户有理财需求的，我行可以提供大额存单、对公理财、智慧存款和集团客户现金管理等服务，我们还可以根据客户的需求订制相应的理财产品，欢迎大家来人来电咨询。  

　　华融湘江在支持小微企业上如何“发力”？  

　　主持人：近年来，国家对扶持小微企业力度较大，提到服务小微企业，可以说也是你们银行服务的一大特色，请问，你们在支持小微企业方面具体有哪些措施呢？  

　　李锐：近年来，我行在服务衡阳小微企业方面进行了深入的探索和实践，依托我行营业网点覆盖面广的优势，推行了“小微七专”模式（专项的政策、专营的机构、专属的流程、专业的团队、专门的产品、专设的渠道、专有的模式），为小微企业提供“点菜式”金融服务，截至目前，我行小微贷款投放较2013年末净增25.79亿元，增速达594%。我们的小微投放业务在衡阳市“三个不低于”的考核里名列前茅。  

　　网银转账时该如何选择华融湘江？  

　　主持人：刘先生是个体经营户，平时经常有一些业务往来，要进行网上支付，发现网上银行转账总是找不到华融湘江银行啊？  

　　李锐：首先说明，在网上银行或通过其他方式转账是可以找到我行的，只不过是寻找方法需要解释一下。因为我行是属于地方性商业银行，在城市商业银行或其他银行中是可以寻找到的，目前我行已开通超级网银可直接在银行栏中找到。  

　　不符合条件，给银行送礼就能办贷款？  

　　网友“默默”留言：有些公司不符合贷款条件，通过给银行职工送礼，就能申请多笔流动资金贷款，请问，您是否接到这方面的投诉，会怎样处理？  

　　李锐：到目前为止，我没有接到这方面的投诉。我们银行的制度很严格，投放贷款都是严格按制度，按流程办理。我们银行组建以来，一直非常注重对员工职业素养的培养，严格按中国银监会关于银行业从业人员职业道德建设的规定来对员工进行培训。对于符合条件的好的企业、好的客户到我们行审批贷款，我们是一路绿灯。不符合条件的客户，送钱送物，也绝对贷不到款。现在在我行贷款的，有一半的客户我不认识，也见不到面，我们都是严格按流程操作。不是哪一个人可以放一笔贷款出去的，每个流程都是独立作业。贷款审批委员会的委员，要对他审批的贷款终身负责任。我们的调查人员、授信审查人、支行行长，包括我这个行长，如果出了问题，都是要严格问责的。  

　　华融湘江有哪些热门银行小微特色产品？  

　　主持人：据了解，你们银行小微特色产品丰富且覆盖行业广泛，您能给咱们听众朋友推介一下吗？  

　　李锐：目前，我行推出了具有品种齐全、审批高效、担保灵活、服务全面等优势的“给力贷”小微企业金融服务产品。“给力贷”是我行为小微企业量身定做的金融专属品牌，旗下金融服务产品有：多抵贷、快抵贷、信义贷、银担贷、税联贷、银保贷、组合贷、物业贷、创业贷和互助联保贷，能够全方位满足各行各业小微企业的金融需求。  

　　华融湘江的理财产品“吸引力”如何？  

　　主持人：我们知道在银行存款的利息越来越低，贵行现在发行的理财产品对老百姓来说是否能满足需求？  

　　李锐：我行的理财产品在市场上比较抢手，因为我行在理财收益方面是让利客户的。主要产品如“天天盈”、富盈计划、稳益计划、开放式理财等等，都销售得很好。稳益计划产品是保本型理财，特点是比较稳健，收益较低，保证本金。富盈系列是非保本型产品，这也是根据客户需求和市场特点发行的，产品主要是投放到优质信贷类资产。特点是收益相对较高，风险系数是中等以上，到目前为止，还没出现过让客户赔钱的，实际上是达到了保本的要求。我们是以专业的投资眼光来做资产投资业务，但是，既然是非保本，不能百分之百保证本金，客户在购买时，我们也会如实告知他。  

　　应届生想成为华融湘江的“一分子”该怎么做？  

　　李同学：听说银行系统很难进，我是今年毕业的大学生，想问问你们单位有统一招考吗？工资待遇怎样？  

　　李锐：我行这么多年的发展，得到了衡阳市委、市政府、各有关部门、广大客户和市民的支持。我们进入的条件是很严格的，凡进必考，在符合基本条件的前提下，都要到总行参加考试。不管谁推荐来的，如果条件不符合或考试没通过，我也爱莫能助。工资待遇方面，我行在衡阳市的银行业系统中，应排在中等水平。较其他一般的行业，收入稍高一点。如果有意到我行应聘，可以关注华融湘江银行官方网站，也可以到我分行人力资源部咨询。  

　　遭遇ATM机故障市民该如何应对？  

　　陈先生：好几次在银行存取款，发现自助银行存取款机出现故障，这种情况该怎么办？最近新闻报道，浙江嘉兴一女士从ATM机取出的钱中夹带三张白纸的情况，您觉得这种情况为什么会出现？贵行的ATM机中是否存在出现假钞的情况？  

　　李锐：首先自助银行存取款出现故障属于正常现象，可能是由于系统升级等原因造成，因此大家不必惊慌。一般遇到此类情况，大家可按自助银行旁的求救按钮或直接拨打“96599”24小时客户服务热线，工作人员会及时给予帮助。如属于我行卡客户，一个工作日内会联系客户并解决。  

　　出现三张白纸的情况，我们也是第一次看到，我们也组织内部人员进行了讨论。如严格按照ATM机管理流程，应该是不会出现这个问题。ATM机是双人负责的，所有的操作过程都是在监控下进行，有真伪识别仪器。目前，我们没找到出现这种情况的原因。下一步，我会组织相关专业人员继续进行探讨。  

　　关于ATM机取钱出现假钞的情况，目前我行没有这种情况出现。现在科技发展进步，对真伪钞的判别非常清楚，不存在有假钞的出现。  

　　如何成为华融湘江的VIP客户？  

　　赵先生：听说贵行VIP客户办理业务享受很多便捷，请问怎么才可以成为贵行的VIP客户？  

　　李锐：个人金融总资产渠道是，日均余额5万至30万元（不含）认定为金卡VIP客户；日均余额30万（含）至100万元（不含）认定为白金卡VIP客户；日均余额100万（含）以上的认定为钻石卡VIP客户；个人贷款余额渠道是，个人贷款金额30万元（含）至80万元（不含）的，还款情况良好，无不良信用记录的客户认定为金卡VIP客户；个人贷款金额80万元（含）至200万元（不含）的，还款情况良好，无不良信用记录的客户认定为白金卡VIP客户；个人贷款金额200万元（含）的，还款情况良好，无不良信用记录的客户认定为钻石卡VIP客户。