2015年12月29日上午，由衡阳市纠风办、衡阳市广播电视台主办，衡阳人民广播电台和《衡阳晚报》承办的《政风行风热线》节目，邀请了中国银行衡阳分行行长何远年做客《政风行风热线》直播室，就“服务衡阳‘走出去’”等方面的话题与广大听众直接交流。

　　积极破解我市小微企业融资难题

　　主持人：中国银行衡阳分行自1981年11月成立以来，坚持立足衡阳走改革发展之路，支持我市经济建设。请何行长给大伙介绍一下贵行发展状况吧。

　　何远年：中国银行成立于1912年，已经有100多年历史，来到湖南也有100年了。中行衡阳分行自1981年11月成立以来，一直秉持“根植于斯，服务于斯”的服务宗旨，充分发挥国家外汇外贸银行的主打优势，将自身发展与衡阳地方经济建设紧密相结合，坚持不遗余力的支持衡阳企业“走出去”，坚持以国家产业政策为授信指导，主动对接本市重大招商引资项目和承接沿海产业链转移来衡重点企业。尤其是近年来，我行通过复制推广小微企业“信贷工厂”新模式、开办微型金融、创新服务产品，积极破解我市小微企业融资难题，大力支持个人投资置业和消费升级。截至2015年11月30日，我行本外币各项存款余额198.19亿元，全口径授信余额达到124.15亿元，大力支持衡阳地方经济建设。

　　下一步网点建设有什么打算？

　　主持人：在衡阳，中国银行的网点不是很多，比其它国有银行要少，在网点建设上，下一步你行有什么打算？

　　何远年：中行衡阳分行全辖共有34个网点，其中20个城区网点，除衡南县暂没有网点外，其他县（含南岳区）都有中行网点，2016年或2017年，我行准备在衡南县设网点，使我行的网点覆盖全衡阳地区。在衡阳，中行的网点相对工行、农行、建行少，但中行不断加大自助服务终端、ATM机等自助设备的投放率，打破了传统网点的地域限制，能为客户提供7×24全时在线的金融服务。

　　今年客户通过网银缴各项服务费？

　　郭女士：何行长，我办理了一张中行卡并开通了网银，想通过这张卡交纳水、电、气等费用，衡阳好像还不能使用，其他一些城市能用，这是什么原因？

　　何远年：由于电子银行渠道代收取采用的是直联模式，必须逐一与各民生服务机构签约。目前，我行的中银易商渠道采取的是与第三方合作模式，与民生服务机构和银联签约，只要上级行完成签约，该平台将实现“一站式”服务,即水、电、燃气、通讯、电视收视等缴费，都能通过中银易商来完成。借此机会，我也告知各位听众，衡阳中行紧跟上级行的部署，正在打造平台，2016年客户可通过中银易商实现各项缴费服务。目前，客户就可以到我行网点，通过扫二维码方式登录相关服务平台，能实现足不出户办理各类金融服务和民生缴费服务。

　　三大措施力推衡阳企业“走出去”？

　　主持人：中国银行强化海外联动合作，支持开放型经济发展，做出了不少贡献。请问，衡阳中行将支持本土企业“走出去”总体思路是什么？你行有哪些具体措施来力推企业“走出去”？

　　何远年：我国“一带一路”倡议的实施，为国内企业“走出去”创造出了难得的历史机遇。中国银行依托全球化、多元化、多平台优势，强化海外联动合作，积极支持开放型经济发展，已成为承担国家战略的排头尖兵。目前已在41个国家和地区设立机构，重点覆盖亚太的9个国家和欧美的11个国家和地区。未来，中国银行进一步增强在东南亚、中亚、中东欧、西亚、北非的机构设置，构建金融大动脉通道，实现“一带一路”沿线国家机构覆盖率达到50％以上。2015年中国银行总行出台重点对“一带一路”企业“走出去”设立专项配套基金1000亿美元。

　　作为中行衡阳分行将积极贯彻落实国家金融支持企业“走出去”政策，充分发挥中国银行海内外多元化、全功能金融服务平台优势，坚持“境内业务境外做，境外业务境内做”的发展思路，助推衡阳企业深耕“走出去”业务蓝海。

　　一是针对衡阳“走出去”企业项目配置专项规模。为支持我市进出口100多家重点企业“走出去”，中行衡阳分行将积极为这些企业设计一系列跨境业务服务方案，并在2015--2017年向上级行争取专项授信金额15-20亿美元支持企业跨境服务。

　　二是利用中国银行特色产品，创新引导帮助企业“走出去”。我行推出“成套设备出口、海外工程承包、国际银团贷款、结构性融资、出口买方信贷、内保外贷”等产品，为衡阳市企业“走出去”提供重点支持。同时，我行还为衡阳企业“走出去”提供人民币双向跨境资金池、企业境外直接融资、跨境直接投资、全球供应链融资等。

　　三是充分发挥中国银行海内外一体化优势。随着“走出去”的类型日趋多样，“走出去”的主体日趋多元，衡阳中行将进一步强化与海外行联系沟通，充分利用海外行对国外的法律、市场和项目较国内行熟悉，国内行对境内承包商及投资主体的了解和把握较海外行深入的特点，做好衡阳“走出去”企业的服务工作。

　　为企业积极搭建海外直融资平台

　　主持人：刚才，听了行长您介绍了衡阳中行将支持衡阳企业“走出去”总体思路和助推衡阳企业及个人“走出去”的具体措施，您能否给大伙列举一二个服务衡阳企业“走出去”成功案例？

　　何远年：近年来，中行衡阳分行加强海内外联动，积极跟进衡阳市重点项目，通过与海外联行联动叙做融资性保函及进出口融资等业务，主动服务衡阳企业“走出去”。

　　一是通过海内外联动金融贸易产品服务重点项目，推动衡阳开放型经济发展。比如：近年来，水口山有色在香港成立了香港山水公司融资平台，我行分别通过中银香港和中国银行胡志明市分行成功办理了内保外贷业务1.3亿元人民币。

　　二是通过海内外联动合作，为服务“走出去”企业积极搭建海外直融资平台。2015年，我行积极加强与海外机构的联动合作，与东京、法兰克福、伦敦等19家海外分行签订了协议付款合作协议，与纽约、新加坡、卢森堡等12家分行签署了协议融资业务协议，并已与其中的7家分行进行了协议融资合作，与中银香港签订了四方协议，与澳门分行签订了联动对证通合作协议，与纽约分行签订了出口双保理协议。如：12月份，我行通过其进出口银行的担保授信，为华菱衡钢在星展银行叙做了5000万美元内保外贷业务，极大地降低了企业的融资成本。

　　扣划业务必须在开户行办理

　　王先生：何行长，我的一位亲戚被短信诈骗了，到衡阳中行冻结了账户，但开户行在北京，目前卡上还有1万余元，需要公安机关到北京去才能将卡上的1万余元划到衡阳中行来，如果是这样的话，除掉费用，卡上的钱几乎没有了，请问，为什么北京的中行不能将钱划到衡阳的中行来办理，非要到北京去办理吗？

　　何远年：根据中国银行协助有权机关查询、冻结和扣划个人存款业务管理办法，中国银行网点必须凭有权机关，且县团级以上机构签发的《协助扣划存款通知书》和有关生效法律文书或行政机关的有关决定书，进行扣划。扣划必须在开户行办理，扣划个人存款不得提取现金，只能转入有权机关指定的账户。

　　成功堵截了一起短信诈骗案

　　主持人：如果客户遇到这种情况，怎么处理好？能说一说中行成功堵截客户受骗上当的一个案例？

　　何远年：如果客户遇到这种情况，一是本人快速将提供的账户冻结；二是银行工作人员以劝说解释，或拖延办理的方式。

　　如：2015年9月份，我行柴埠门支行就成功堵截了一起短信诈骗案。当时，一位客户来到网点，要求办理汇款业务，该行坐班客户经理在询问客户汇款的用途时，客户说是退税手续费。于是，这让我行的客户经理提高了警惕，经询问，原来该客户收到一条短信，说她在境外消费可办理退税，金额2万元，刚好客户不久前确实在境外旅游消费过，但是退税前需汇入1500元手续费到一个账号上，客户信以为真，赶紧来银行汇款。根据客户的陈述，客户经理当时判定这是一起典型的短信诈骗活动，立即向客户解释，提醒她不要汇款，客户将信将疑，仍抱有侥幸心理。经我行客户经理耐心劝说，并将平时收集的相关诈骗案例剪报和防骗宣传资料拿给客户看过后，客户才幡然醒悟，知道受骗上当，才放弃汇款。事后，客户对我行员工认真负责的服务表示非常感谢。

　　何种条件下办理借记卡才免年费？

　　听众陈先生：何行长，听说借记卡可以免年费，在什么条件下，办理借记卡才可以免年费？

　　何远年：按照《国家发展改革委 中国银监会 关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》中，关于“商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户”的要求，我行陆续受理了客户申请，为申请人指定一个账户提供了免年费服务。如：代发工资卡、医保卡等10余种个人账户，在我行就可直接享受免收年费和账户管理费。

　　刘先生：何行长，我住在南华大学附近，星期天，你行在南华大学北门的网点不营业，有时存取款很不方便，这是什么原因？有一次我到该网点想办一张国际卡，当时，该网点柜台说没有这种申请表，是不是网点不能办理国际卡？

　　何远年：为建设环保型社会的需要，根据衡阳市银行业协会统一安排，城区网点实行每周六、周日轮休歇业。在网点歇业期间，第一，客户可以到我行的自助银行办理存取款业务；第二，如果需要临时办理柜台上的业务，建议到就近我行未轮休歇业的网点办理，比如，星期天，我行的城北支行轮休歇业，附近的船山支行（在晶珠广场）营业。

　　我行全币种国际芯片卡，所有网点都可以办理，该卡特别适合境外求学、出境旅游、境外商务及海淘族群使用。如果刘先生是办理长城国际卡的话，需要到我行分行营业部（地址：雁峰区先锋路70号）办理，因该卡只有我行的分行营业部有国际卡审批系统。但可到附近的我行网点进行申请，网点将会为客户把资料送至分行营业部办理。

　　办信用卡需走什么样的流程？

　　主持人：可否介绍一下办理信用卡需要走什么样的流程？对信用卡授信额度有什么要求？

　　何远年：只要申请人带上本人身份证及我行认可的财力证明，到中国银行所有的网点即可办理。办卡时需要客户填写申请表，我行工作人员会及时将客户的资料整理好扫描进系统，经省行卡部的审批后即可发卡。卡片一般以挂号信或者快递的方式寄送到申请人手中，客户收到卡后，只要拨打电话，按电话中语音提示步骤进行操作，即可激活卡。目前我行还支持网上申请信用卡。

　　信用卡授信额度，一般根据申请人提供的财力证明情况来核定，比如：政府机关及企事业单位的申请人，经过核实后，额度可以给予其月收入的4-6倍。授信额度是通过系统将综合客户的信息进行评分匹配授信额，再经市分行和省行卡部的专业人员审批后，将给定一个合适的额度。