2018年以来，衡阳市旅游系统贯以最强执行力务实举措，全力支持保障湖南省第十三届运动会、第十届残运会在衡开幕和举办。

 7月30日，按照省十三运会筹委会部署要求，全市召开了旅游系统接待人员礼仪培训会议。会议由衡阳市旅游外侨民宗局承办，筹委会后勤保障部、衡阳师院等领导和专家出席，并亲自给学员授课，全市旅游系统接待单位近200人参加培训。培训会现场，180个座位座无虚席，还有站着听课的，参训学员都反响良好，纷纷表示：展现雁城“窗口”，将以一流的形象、一流的服务态度和一流接待服务水平，为运动会加油添彩！

    为营造衡阳承办盛会的浓厚氛围，展现雁城人民热情好客、时尚文明和优秀旅游城市的形象魅力，自年初以来，结合创建全国文明城市工作，旅游系统多方发力，强化旅游宣传和文明志愿者服务活动。5月19日，在东洲岛景区举办了大型的文明旅游主题宣传活动，吸引了近20000名市民和游客参加；1-7月份，还开展了5场文明旅游现场宣传咨询服务活动，组织近千名文明旅游志愿者，为游客提供线路咨询、茶水、宣传资料等，受到市民和游客的高度赞誉。近三年，衡阳全市年均举办有关文旅旅游宣传和志愿者服务活动近10场次，组织文明旅游志愿者在十万人次以上。以游客为中心，高度重视游客咨询服务和投诉处理工作，年均受领游客投诉在20-30次以上，均能及时办结，满意度100%。近三年，衡阳无游客重大有效投诉和旅游舆情负面反映。

至7月底，市旅游外侨民宗局已在衡阳区域内高速出口及城区新设立12面立柱有关旅游、创文和省十三运形象广告；在高铁衡阳东站广场新建中国优秀旅游城市雕塑，增添雁城旅游形象新地标；在高铁东站设立旅游服务中心，播放旅游形象片，赠送旅游指南；已编制出版衡阳旅游省十三运专用手绘地图2万余册。

据悉，衡阳旅游系统高度重视文明旅游工作，以创建全国文明城市及建设全域旅游基地、最美地级市为抓手，年初制定了细致的文明旅游工作目标及实施计划，将文明旅游工作落实纳入年终对各县市区、各级各部门目标管理考核体系，推动文明旅游工作的落实。自7月底至今，旅游系统正在开展安全出行、文明旅游板报巡展宣传评比活动，文明旅游深入人心。

自3月份以来，全市深入开展“平安景区”创建活动，抓实旅游安全工作。“利剑行动”系列专项整治活动已组织开展了近20次交叉检查、巡查和抽查；以服务游客为宗旨，强化市场监管，提升旅游服务水平和质量。

为确保省运会期间来在衡市民、游客玩得开心舒畅，旅游系统“提前演练”，尤为重视抓好重大节假日旅游工作，市“假日办”今年以来已5次召开联席会议，深入发动、周密部署。今年以来，农历春节、清明、端午和“五一”等节假日期间，衡阳旅游人气持续火爆，屡创新高，雁城旅游知名度、美誉度不断提高，游客获得感、满意度和幸福感不断提升。