“走流程、解难题、优服务”行动现场

    （通讯员 肖智）为进一步深化“放管服”改革，全面提升服务质效，按照省市有关通知要求，衡阳市住房公积金管理中心分管副主任带队，由有关科室负责人组成的“体验团”近日分别在中心管理部和雁峰管理部开展“走流程、解难题、优服务”行动。行动通过采取“实际办、模拟办、帮代办、陪伴办”的方式，从“前台咨询、柜台受理、业务审核、反馈结果”全流程体验办事感受。在体验政务服务过程中，“体验团”根据各自科室职责，有针对性地进行了“走流程”，向柜台人员详细了解了在业务办理过程中遇到的难点和堵点，现场体验了办事流程、服务态度等情况，面对面接待群众，为办事群众答疑解惑，并将体验过程中发现的问题及时反馈给管理部，要求管理部限时整改。

    下一步，市住房公积金中心将以开展“走流程、解难题、优服务”为契机，要求各县市区管理部要常态化开展“走流程”活动，全面梳理办事流程、全面感受办事体验、全面听取群众意见，建立问题清单及整改工作台账，持续解决群众急难愁盼的突出问题，不断增强缴存单位和缴存职工的获得感、幸福感和满足感。