本报讯截至7月12日，我市各大火车站全面推行电子客票已有20余天，但在自动取（售）票机排长队打印报销凭证的情景也经常出现，提升旅客出行效率的初衷，也大打折扣。

自今年6月20日起，电子客票在全国普速铁路推广实施，更多旅客享受到电子客票“一证通行”带来的便利。旅客进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，这不仅节约了旅客出行时间成本，且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险，出行体验进一步提升。但记者发现，部分旅客没有适应“一证通行”的便利，出现了在自动取（售）票机排长队打印报销凭证等现象。无疑与铁路部门推出电子客票提升旅客出行效率的初衷背道而驰。

衡阳火车站相关负责人介绍，电子客票全面推行后，仍有部分旅客把报销凭证误当成了之前的车票，认为进站上车和车上检票都需要它，但其实市民凭有效证件就能进站上车。如遇列车工作人员查验车票时，也不需要出示车票，只用出示购票时使用的有效身份证件原件即可。旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

衡阳铁路部门呼吁：电子客票全面推广、普及是时代发展的必然趋势，请广大旅客逐步适应并帮助身边老人尽快掌握“一证出行”的便利。