当前位置：旧楼加装电梯，一直是不少市民关注的民生话题，尤其是对高层老年住户来说，这是刚需。但高低层住户意见很难一致，却是推动这项工作的难点所在。此前，我们做了一期节目（豹眼vlog丨旧楼加装电梯难在哪？今天我们聊一聊），反响不错。9月6日晚，高新区某小区居民打来电话说，小区楼栋电梯加装受阻，邀请了高新区高岭办事处相关负责人前来调解，也邀请我去旁听。
讨论会开了一个半小时，反对方对工程安全、电梯享用方案进行了质疑，高岭办事处工作人员做了耐心的调解，虽然这次讨论会，最终没有达成统一意见，但双方进行了充分的交流。
旧楼加装电梯工作搞不搞得好，群众工作是关键。参加讨论会后，我有几点思考，写出来，仅供参考。（记者王翟）
1.化解矛盾要善使“巧”劲。矛盾纠纷乱如“麻”，小区旧楼加装电梯工作，事虽小，但不客观分析矛盾，不“解剖麻雀”，实事求是，执意使用蛮劲，那小矛盾，可能变成大矛盾，小问题，可能变成大问题。
2.要聆听反对方的真实声音。人在很多时候不愿表露自己的真实想法，有的人好面子，却说不出口；有的人好利益，又不愿直说。从办事处工作人员口里得知，在开展旧楼加装电梯工作中，遇到过各种阻碍，但有些人其实就是想听几句好话、要一个尊敬。
3.营造一个互相尊敬的交流氛围至关重要。反对方只有看到对方在倾听自己说的话，心里的抗拒才会松懈。可以采取类似辩论赛、剧情杀游戏等发言规则，使用按铃或举手方式发言，严禁插嘴。
4.要控制好各方情绪。在讨论过程中，要极力避免情绪激烈的发言，禁止使用讽刺、抨击等字眼。建议在讨论会之前，由主持人说一段暖心开场白，使大家摆正好心态，重申大家都是老邻居、老朋友，大家都是奔着解决问题来的。
5.谈判技巧很重要。谈判的过程，就是一个互相妥协的过程，怎么维护自己权利的同时，让对方作出让步，是一场权利保卫战，更是一场心理战，要懂得该软时软，该硬时硬，不卑不亢，步步为营。
6.权威发声很重要。双方谈判，一定要请权威第三方。经常的情况是，一方说一百句，抵不到权威方说一句。而权威方也应该敢于发声，勇于说硬话，站在权威、公正的立场上讲解法律法规。
7. 让子弹飞一会儿。讨论会结束后，如不能达成统一意见，也不应该再纠结，也许对方只需要一个台阶下，不愿当场屈服，过几天想通就好了。做群众工作要有耐心，一次调解不成，还可以准备下一次，不要灰心。
8.矛盾无处不在。旧楼加装电梯所遇到的阻力，只是生活中遇到的万千矛盾中的一个。在平日里，你“群众工作”的对象，可能是你的父母、妻儿或者朋友，多思考、多练习，使自己群众工作的方式方法更丰富，才能应对好生活中的各种问题。
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