据统计，2017—2019年，我市第三方医疗纠纷调整机构共接待群众来访3100余次，受理医疗纠纷共329件，调结293件，调解成功率89%，满意率90%以上。

传统医疗纠纷处理方式已不能有效地解决问题

相关资料显示，2015—2017年我市曾连续发生了几起较大的医疗纠纷，产生了很不好的影响。

市医疗纠纷调解中心负责人贺榕军告诉记者，传统的医疗纠纷处理方式，无论是医患双方自行和解、行政调解，还是民事诉讼都不能完全有效解决医疗纠纷。针对衡阳医患纠纷的实际情况，2017年市政府决定由司法局主导开展医疗纠纷第三方调解工作，成立市医疗纠纷调解中心，牵头负责处理医患纠纷，在最大程度上保障了医患双方的合法权益。

第三方调解机制成为化解医患纠纷的主渠道

今年3月16日下午，患者王某（化名）在我市某专科医院准备手术时，突发呼吸困难，后转诊某三甲医院经抢救无效死亡。王某家属3月17日到该院讨要说法。我市第三方医疗纠纷调解部门在接到双方的调解申请后，第一时间安排调解员介入此次医疗纠纷，经过多方努力，3月18日促成双方达成和解协议。

该院一名医生感叹，这纠纷要是在以前，只能依靠医院或卫健行政部门来调解。但由于在医学和法律知识等方面有所欠缺的患者方对医方心存芥蒂，认为调解方会着重考虑医生、医院的利益，双方往往很难达成一致意见。现在有了第三方医疗纠纷调解部门，往往能在很短的时间就能化解纠纷。

记者了解到，由于医疗纠纷调解中心属于第三方机构，纠纷发生时受到越来越多人的选择。2017年7月22日，市医疗纠纷调解中心正式揭牌成立，属于市司法局管理的正科级事业单位，同时组建了市医疗纠纷人民调解委员会及调解员专家库、医学专家库、法学专家库，以供调解时双方自由选择。当年底，我市初步建立了“一个中心、一个调委会和三个专家库”的基本框架，还在市卫健部门和16家城区医疗机构内确定22名医疗纠纷调解工作联络员，并出台了一系列工作规范，我市医患纠纷调处开始进入有序轨道，因医患纠纷引发的过激行为和暴力事件急遽下降。

以2019年为例，全市第三方医疗纠纷调整机构共接待群众来访600余次，参与调解医疗纠纷案共116件，调结105件，调解成功率91%，标志第三方调解机制成为我市化解医患纠纷的主渠道。今年，市医疗纠纷调解中心根据实际情况，重新调整并扩充了“三个专家库”，切实做到了动态管理，更好的满足了医患双方需求。

《暂行办法》需不断完善以便更好服务

采访时，市司法局局长魏中发介绍，我市的《暂行办法》经过两年多的施行，虽在医疗纠纷调处工作取得了一定的成效，但根据新形势下相关要求，结合实际，在广泛征求意见的基础上，有必要修改和完善。本次出台《办法》，旨在进一步妥善处置医疗纠纷，有效化解医患双方矛盾，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，助力文明城市创建。

据了解，本次修改和完善的依据是《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国侵权责任法》《医疗纠纷预防和处理条例》《人民调解委员会组织条例》《人民调解工作若干规定》《医疗纠纷人民调解指引（试行）》等法律、法规和规范性文件。

根据实际工作情况，增加了“医调委也有义务协助人民法院调解医疗诉讼纠纷”“对于涉及传染病等特殊疾病的医疗纠纷，应在符合安全防护要求时方可受理”“医调中心、医调委对所调解纠纷涉及的当事人隐私情况均应予以保密，除非各方当事人书面同意公开”等条款。

记者问及对现在医患纠纷中，患者如何正确维护权益？贺榕军说：“任何情况下，患者都应依法维权，不能用医闹和恶性伤医来解决纠纷。医患双方需要换位思考，要通过人民调解、依法诉讼等正确途径，依法维护自己的合法权益。”（刘永茂）