为贯彻落实国务院和税务总局关于“放管服”、个人所得税改革、社保费职责划转的各项税费政策，2019年1月征期以来，蒸湘区办税服务厅多措并举，实现“五个升级”，确保各项改革政策精准落地。  

　　应急制度升级，保证舆情处理的畅通度。修订《办税服务厅突发事件应急预案（试行）》，畅通舆情处理渠道，完善纠纷处理机制，确保征期各项业务平稳开展。  

　　人员结构升级，提高业务办理的专业度。合理配置内控管理岗、导税服务岗、办税助理各岗位人员，确保“事事有人管，事事有人干，事事有人精”。征期邀请征管股、税政股、社保股业务骨干坐班，确保各项政策的准确性、操作的规范性；新录用窗口办税人员12人，采取以老带新、跟班学习的形式学习系统操作和业务知识。  

　　硬件设备升级，提升系统设施的流畅度。购置新设备，升级叫号排队系统，增设社保费窗口。在“实名认证”的基础上，及时升级办税服务厅叫号系统，设置“新办纳税人”、“简易注销”、“个人所得税”、“社会保险费”业务；增设业务窗口办理个人所得税、机关事业单位和城乡居民社保费业务。  

　　宣传培训升级，确保政策落实的精准度。及时印制和发放各项最新政策、法规文件，组织办税人员、纳税人学习最新个人所得税、社会保险费等税费知识，熟悉各类软件操作；组织所里人员参与各项业务培训和比赛，营造学习氛围。  

　　服务水平升级，提升缴纳税费地满意度。一是提供多渠道办税途径，大力推广电子税务局、自助办税终端、个人所得税APP、自然人税收管理系统扣缴客户端等方便快捷的网络办税途径，节约纳税人办税时间。二是增强导税服务水平，提升办税人员沟通能力和服务亲和力，对存的问题及时进行总结及整改，同时引导心理减压，防止服务纠纷，有矛盾时及时处理。三是落实首问责任制、领导值班制度，提供延时服务。