衡阳市税务局党委书记、局长李昕和衡阳市行政审批服务局副处级干部、12345便民服务热线分管领导樊小红共同为中心揭牌

揭牌仪式现场

12月13日上午，衡阳市12345政务服务热线12366热线分中心挂牌仪式在国家税务总局衡阳市税务局华新办公区举行。衡阳市税务局党委书记、局长李昕和衡阳市行政审批服务局副处级干部、12345便民服务热线分管领导樊小红共同为中心揭牌。衡阳市税务局党委委员、总经济师邹启权主持揭牌仪式并致辞。

成立12366热线分中心是深化“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提高便民服务效率和水平的重要举措。12366纳税缴费服务热线以分中心形式统一归并到12345政务服务便民热线，将无缝承接和快速办理12345热线转办的税费诉求，做好对12345平台的支撑，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”全天候人工服务。

衡阳市税务局党委书记、局长李昕亲切慰问热线咨询员

衡阳市行政审批服务局副处级干部、12345便民服务热线分管领导樊小红讲话

衡阳市税务局党委委员、总经济师邹启权主持揭牌仪式并致辞

为做好热线归并工作，7月底，衡阳市税务局从全市税务系统选派18名优秀青年税务干部到国家税务总局税务干部学院（长沙）参加为期90天的新进咨询员岗前培训班，系统学习了18个基础税种、30个非税社保项目的理论政策以及电子税务局等18个系统的实际操作。目前，12366热线分中心共设有15名话务座席，征期内平均每天的接线量为210条，非征期内平均每天的热线量为160条。

下一步，12366热线分中心将严格按照归并工作要求，建立健全双向反馈机制，推送税收知识库相关税费知识共享，强化人员之间的交流与学习，完善考评考核机制，发挥各税收业务相关部门及涉税系统主管部门的支持、支撑作用，做到“及时答、准确答、权威答”。