每天3人值守，电话接通率95%以上，咨询满意率达100%……虎年春节假期，12366热线衡阳分中心以“不打烊”的坚守和“不断线”的服务，为全市纳税人缴费人架起了一座税费咨询的互动桥梁。

节后上班第二天，市局党委书记、局长李昕带领全体班子成员到12366热线衡阳分中心看望慰问，给大家送上新春祝福，勉励大家在新的一年里再接再厉，以良好精神状态和奋斗姿态创造新的业绩。

据了解，节日期间12366热线衡阳分中心开启“7×24小时”超强待机工作模式，分中心主任黄鼎毅然承担起了大年三十的值班任务，咨询员刘肖钰第一次参与春节假期值班，便主动要求承担两个人的值班工作任务，把休息机会让给家在外地的同事，每次值班时间最长达到16个小时。

咨询员纷纷表示，保障热线接通率是对纳税人缴费人最大的尊重，准确解答涉税涉费疑问是咨询员的基本素养。下一步，将严格践行“用心倾听 真诚服务”的工作理念，加强业务知识学习，为纳税人提供准确、有效的答复，做到无差错、无延误、无投诉。