便民春风常吹常新，纳税服务提质增效。今年以来，衡阳市税务局深入践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，将“便民办税春风行动”贯穿于办税缴费全过程，聚焦群众“急难愁盼”，打破地域壁垒、优化服务流程、创新技术应用，让便民春风吹进了千家万户，赢得了一片真情点赞。 

温情加速度：把“急难愁盼”变成“满意清单”

 “当时多交的钱早就退到卡里了，但这句谢谢一直憋在心里！”近日，一通跨越几百公里的致谢电话打进了衡南县税务局办税服务厅。来电者王先生在外务工期间因操作失误重复缴纳了两千余元社保费，返程在即、对退费流程一无所知的他心急如焚。工作人员小阳第一时间响应，特事特办，为王先生先行发起退费申请，返工后又通过征纳互动平台远程辅导补齐资料，全程跟踪直至退费到账。一个“加速度”与“人情味”并存的暖心故事，正是衡阳市税务系统“民生无小事”的生动缩影。

这样的温情服务并非个案。从衡南县的“分类导办，简事快办，特事特办”，到衡阳县的“一窗受理、集成办理、一次办结”模式，全市税务系统将高频事项整合纳入综合窗口，实现进一门、到一窗、办所有事。针对新办企业推出“套餐式”服务，整合开业登记、票种核定、发票申领、税费辅导等事项，一次性告知、一站式办结，大幅压缩企业办税时间，切实打通服务群众“最后一公里”。 

云端零距离：“问办协同”让跨域办税不再难 

“问办协同”解决企业“急难愁盼”。

“以往跨区域预缴税款，要专程派人到工程所在地办理，差旅费、时间成本都不小。现在登录征纳互动平台，税务人员远程指导、线上核验，十几分钟就全办完了！”中交宏禹（湖南）水利工程有限公司贺会计一次性办结两个外管证核销后的感慨，道出了众多跨区域经营企业的心声。依托征纳互动平台，衡阳市税务部门组建线上业务处理专业团队，将政策咨询、异地预缴、流程催办等业务分级分类办理，建立限时办结台账，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级。截至5月底，全市征纳互动服务量66000余笔，同比增长81.85%，切实将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。在衡东县，税务干部化身“云端管家”，从新办企业套餐式指引到重点项目跟踪提醒，再到注销前“预检”辅导，主动对接企业全生命周期需求，让纳税人“一次不用跑、问题全清零”。　　这种“线上答疑+远程预缴”的“问办协同”模式，正推动办税服务从“线下跑”向“线上办”、从“多地跑”向“全域通办”、从“问办分离”向“办问协同”转变，让便民办税的春风吹拂至千家万户。 

沉浸式体验走流程：以群众视角打通服务堵点

 “因代理的企业较多，各类要求冗杂琐碎，总感觉工作就像一团缠乱的毛线。今天来办税服务厅走流程，税务干部的讲解把各种零散事项串联起来，让申报流程更加清晰明了！”衡阳县友道企业管理有限公司财务负责人王滔的感慨，来自一场特殊的“纳税人走流程”体验活动。

邀请企业代表、个体工商户、涉税中介及群众代表走进办税服务厅，全程参与涉税事项申请、资料提交、审核办理、结果反馈全流程——衡阳县税务局以“沉浸式”体验为抓手，让服务优化有了“群众视角”。针对现场反馈的意见建议，税务部门即知即改、立行立改，并同步设置“简事快办”专窗，对资料齐全、符合条件的简易事项即办即走，让群众少排队、快办事。

类似的做法也在雁峰区以另一种形式展开：税务干部走出办税大厅，深入餐饮、商场等实地消费场景，开展数电发票“走流程”活动。在商场超市，手把手教授商户掌握发票开具、红冲、调额等实操技能；在餐饮店，现场查看发票自动推送、扫码接收情况，推广“交易即开票”便捷服务。“手机上也能操作，不用领用、无需盖章，还能直接推送给客户，大大节省了时间成本。”商场服务中心负责人连连称赞。好又多超市经理也表示，顾客体验得到进一步改善。

技术赋新能：数电发票落地更多民生场景

从“开业即可开票，开票即可交付”的数电发票优势，到“交易即开票”的便捷服务，衡阳市税务系统正推动发票服务提质增效。通过以消费者和商户双重身份“走流程”，税务骨干针对零售行业小额、分散、即时性强的特点，讲解批量开票技巧和注意事项；在餐饮等民生消费场景，持续推广数电发票自动推送功能，让开票不再成为商户和消费者的负担。

下一步，衡阳市税务局将持续深化“便民办税春风行动”成果，聚焦更多民生消费场景，推动数电发票在更多行业、更多场景落地应用，同时不断优化服务流程、创新服务方式、拓宽服务渠道，以更高效、更温暖、更智能的服务，把便民春风送到千家万户，为衡阳经济社会高质量发展贡献税务力量。　　

春风浩荡，实干为帆。从一通跨越几百公里的致谢电话，到十几分钟办结的跨区域预缴；从沉浸式走流程的切身感受，到手机上一键开票的便捷体验——衡阳税务人正用一次次暖心服务、一项项创新举措，书写着“便民办税春风行动”的生动答卷，让便民春风吹暖每一个市场主体、每一位纳税人缴费人的心田。