3月底衡东县出现新冠疫情确诊病例以来，衡阳市衡东县烟草专卖局（分公司）客户经理担当主播，在“云”端与客户们隔空互动，为在网客户提供亲情服务，传递关怀与问候。

疫情期间，通过在线征集客户关注、电话收集客户需求，衡东烟草以“屏对屏”代替“面对面”，开启网络直播活动，回应客户关切。针对封控区送货时段调整、无接触配送相关流程、“场所码”申请以及疫情防控政策等客户关注的话题，由主播分门别类一一解答。屏幕上，一句句“衡东加油”“战疫必胜”鼓舞人心。整场直播持续近1个小时，吸引千余名观众，现场点赞数达3.1万次。

疫情无情，服务有情，衡东烟草积极顺应客户需求、及时调整工作思路，运用信息化数据、信息化手段，确保了服务不断档。下一步，衡东烟草将持续响应疫情防控要求，充分运用线上直播平台，积极探索“直播+”客户服务新模式，保障疫情防控与生产经营两不误。