5月18日，衡阳市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理刘智到市政务中心烟草服务窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场找“堵点”、解难题。

在服务窗口，刘智以办事群众身份体验烟草专卖行政许可证新办、延续等事项办理流程，随后以窗口工作人员身份受理许可申请、信息录入和线上审批等业务，并与前来办事群众和窗口工作人员深入交流，听取意见建议，现场答疑解惑、纾困解难。

就下一步工作，刘智强调，要进一步深化“放管服”改革，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高社会满意度。一是以精简流程为抓手，持续提高行政效率。做好行政审批“减法”，采取依法放宽准入、简化办证程序、减少办证环节、减免办证材料等措施，为群众搭建进入市场的“便利通道”。二是以破解难题为重点，着力优化营商环境。做好市场监管“加法”，持续优化卷烟零售点合理布局，大力开展许可证清理行动，加强专卖行政许可的后续监管，维护规范有序的市场秩序。三是以优化服务为目标，积极推进便民服务。做好优化服务“乘法”，在一站式办证服务、许可证文书邮寄送达等基础上，加快推行“互联网＋政务服务”，实现烟草专卖行政许可事项全流程网上办理，让群众从“只跑一次”变为“一次不用跑”。