为帮助市民及企业尽快、全面了解我市应对疫情支持实体经济稳健发展相关政策意见，引导全市企业有序复工复产，3月10日，由市政府主办，市行政审批服务局、市工商业联合会承办的衡阳市“12345”政府服务热线复工复产政策解读活动热烈开展。

    “疫情期间企业延迟缴纳社保如何解决？”“小微企业可以享受哪些税收优惠政策？”“外地返衡复工需要办理哪些手续？”……现场，市工信局、市卫健委、市交通运输局等14家市直有关单位负责人现场接听群众来电，对群众提出的咨询、求助、投诉、建议等，当场给予回应。

    “我们12345的工作人员自疫情发生以来，保证24小时在岗在位，每天接听电话2000余个。”市行政审批服务局主要负责人表示，近期复工复产以来，市民来电成倍增加。针对企业及市民提出的问题，市12345政府服务热线工作人员及时答复，情况复杂一时不能答复的，形成工单交办给相关单位，并加大督办、跟踪落实的力度，助力我市复工复产。

    据悉，衡阳市12345政府服务热线平台建立了疫情防控相关知识库，关注中央、省、市防控指挥部各小组下发的通告、通知内容，及时组织政策宣传培训，充分运用大数据手段，对市民反映的诸如口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行分析、整理，梳理重点舆情、市民建议和督办情况，形成汇报材料，每日报市防控指挥部及相关领导，为领导决策提供参考。

    截至目前，我市热线共受理疫情工单4080件，按时办结率及回访满意率均达100%。