“如何做好新时期的热线工作？”“热线工作人员如何与市民更高效的沟通？”……6月3日，市行政审批服务局邀请省内外知名专家，为全市12345热线系统后台管理人员培训“充电”。

参加此次12345政务服务便民热线业务培训会的“学员”，包括市本级热线后台全体工作人员及前台值班长、市直成员单位分管领导及承办人员，以及县（市）区政府办分管领导、热线主管部门主要负责人和分管领导、承办人员。

原济南市政府办公厅二级巡视员、济南热线服务产业研究院院长、济南政府热线与标准化促进会会长赵国钧受邀来衡授课。他结合自己丰富的工作实践和理论探索，以《如何做好新时期的热线工作？包括12345热线发展趋势及热线大数据分析应用》为题，对热线发展趋势地进行了细致解读。省政务管理服务局行政效能处处长陈科，将自己对12345热线运行管理、行政效能等工作的深入思考融入此次授课，对国省相关政策进行了全面解读，详细阐明了湖南12345热线的发展方向。湖南农业大学副教授、国家二级心理咨询师胡楚迎，以专业的理论知识和经典案例，向热线工作人员传授热线工作人员与市民的沟通、心理压力的自我疏解和释放的技巧，让一线工作人员受益匪浅。

据了解，举办此次培训旨在让12345热线队伍牢牢把握国、省有关政策动态，了解12345热线的发展趋势，推动我市12345热线高质量发展，将衡阳市12345政务服务便民热线打造成全省一流、全国先进的政务服务热线。