规范工单办理流程,开设优化营商环境“政企通”专席,建立“12345+好差评”机制……今年以来,市行政审批服务局以“12345您身边的智慧管家”为主题,大力开展“我为群众办实事”实践活动,交上了一张满意的成绩单。
今年以来,结合“我为群众办实事”实践活动,我市进一步推进热线便民服务工作,成立衡阳市12345政务服务便民热线(简称市12345热线)工作领导小组;加快热线短号整合归并,96119火灾隐患举报热线、12333劳动监察维权热线、12349民政服务电话于6月完成整合。目前市12345热线共整合了16条部门短号服务热线。
为规范工单办理流程,市行政审批服务局印发《关于进一步规范市12345政务服务便民热线办理工作的通知》,明确了工单办理流程,建立健全知识库更新机制,强化知识库信息保障。同时,积极参与“营商环境优化年”活动,打造“12345+营商环境”模式,在各级12345热线接线大厅开设优化营商环境“政企通”专席,集中受理分办企业相关诉求,梳理12345热线系统平台中“营商环境”问题类别、知识库模块等相关信息。
为提升群众满意度,市行政审批服务局建立“12345+好差评”机制,将12345热线办理情况纳入政务服务“好差评”,实现市12345热线平台与市政务服务一体化平台系统的对接。12345热线回访员对政务服务一体化平台系统产生的“差评”处置结果进行回访、反馈或发回重办。
这一系列的扎实举措取得了显著的工作成效,7月份,我市12345热线在全省热线工作综合排名中,以99.33分位列第一。其中,热线电话接通率、群众诉求按时办结率、办结工单回访率、群众回访满意率等数据指标达到100%。(记者 罗文鹏)
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