我家屋顶堆满了各种电缆线，能不能把它们支开？”日前，市民刘先生向12345热线反映，大量电缆线堆积在他家楼顶，导致无法进行房顶防水施工，影响了房屋居住，希望相关单位尽快帮他解决问题。

刘先生家位于黄白路244号，是一处临街的二层小楼。他告诉记者，这处房子已经有些年头了，一到下雨天就会漏水。最近，他把老房子内部重新装修，准备过段时间再搬进去住。为了防止屋顶漏水，他想在楼顶敷设防水层。但是，由于楼顶堆积了大量电缆线，施工队根本无从下手。

为此事犯愁的刘先生随即拨打了12345热线，请求相关部门尽快移开屋顶上的电缆线。很快，市12345热线督办科积极介入，邀请国网衡阳供电公司以及电信、移动、联通等通信运营商的工作人员一同到现场核实情况，并当场达成一致意见：国网衡阳供电公司先将电力线支高，而后由电信公司牵头，向城管报备后安装电线杆将电缆线（弱电线）支离屋顶。

“电力线已经支开了，处理得非常好。”当天下午，记者来到刘先生家，他对国网衡阳供电公司工作感到满意。市12345热线督办科负责人表示，其他线缆业主单位也在积极跟进相关工作，将尽早让刘先生得到一个满意的结果。