1月30日上午，市12345政务服务便民热线揭牌暨新址投用仪式举行。副市长朱春光出席并讲话。

为响应国、省号召，我市将“12345政府服务热线”更名为“12345政务服务便民热线”（简称12345热线），并完成与110、120等紧急类热线分离运行，不再合署办公。

市12345热线新址位于衡阳国家高新区创新中心，总面积达2687㎡，含综合指挥中心、话务接线大厅（共150个座席）、办公区、休息区、减压区等多个功能分区。同时，热线平台也开启智能化升级，将新增区县协同和智能化应用等多项功能，软、硬件环境得到极大改善。

朱春光强调，12345热线一头连着政府部门，一头连着老百姓和市场主体。要以新址投入使用作为新起点，进一步提升服务质量和服务水平，切实将12345热线打造成一条更有温度、更有力度、更有速度的便民热线。