今年以来，耒阳市以政务服务标准化建设为引擎，狠抓窗口服务质量管理，全力推进审批服务便民化，真正把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及社会，形成了具有耒阳特色的政务服务标准化管理体系，让前来政务服务中心办事的群众享受到“家”一样的温暖温馨。

优环境 让群众享受“家”的温暖

“以前办理审批项目不知要跑多少冤枉路，现在好了，要准备什么资料、办什么事项，‘办事指南’上写得清清楚楚，再也不要来来回回跑了……”7月18日，一位来耒阳市政务服务中心办理医保手续的市民说。

政务服务中心是政府服务企业、群众的重要窗口。为全力提升服务环境，耒阳市制订下发《耒阳市政务服务中心建设方案》，从楼层设置、功能分区、部门进驻、网络建设、配套服务等各方面明确了建设标准。通过标准化的建设，新的耒阳市政务服务中心内不仅设有窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、无障碍通道、爱心等待区、低位服务台等便民服务区域，还增加了母婴室、便民服务箱、自动充电器等便民服务设施设备，并为办事群众提供免费寄递、免费文印、免费wifi等贴心服务，让群众在办事的过程中享受到“家”的温暖。

不仅在功能上实现了全新升级，在服务上也是下足了功夫。该中心窗口人员践行以人民为中心的服务理念，做到“三统一”(统一着装，统一佩戴工作牌，党员统一佩戴党员徽章)，推行“1234”服务，即“一张笑脸，两袖清风，三声标准(来有迎声、问有答声、去有送声)，四心服务(接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心、处理问题公心)”，做到用心服务、文明服务、优质服务。

提效率 进一扇门就能办所有事

近日，耒阳温氏蛋业有限公司负责人来到耒阳市政务服务中心农业农村局窗口，对其优质、高效、便捷的服务表示感谢，并赠送锦旗。

前段时间，该企业来此办理动物防疫条件合格证，农业农村局窗口积极配合，主动优化服务，在该企业申请材料备齐的当天受理并勘查，次日就完成审批并出证，使企业尽快投入生产。目前，该企业满负荷生产，存栏蛋鸡近80万羽，年产鸡蛋约12000吨，为当地提供80个就业岗位。

耒阳市政务服务中心负责人徐玉成表示，为进一步优化审批流程、压缩办理时限，该市一次性关闭部门办事大厅21个，市政务服务中心进驻部门47个、事项1396项，乡镇(街道)政务服务中心统一要求基本进驻到位，实现了“进一扇门，办所有事”改革目标。截至6月底，该中心共接待165余万人次，办理事项96万余件，办结率100%。

近年来，耒阳市政务服务中心全面推行行政超时默认、容缺办理、延时服务、预约办理等特色服务，坚持清单管理制，做到清单之外无审批。该中心先后编制了“三清单一目录”，全面规范了全市各级各部门行政审批权力和政务服务事项。同时，该中心全力推进“综窗”改革，设立企业开办、不动产登记、项目建设集中报建、市政公用服务、园区绿色通道等综合服务窗口，实现政务服务事项一窗办成、一次办成。

添助力 打通政务服务“最后一公里”

服务群众不仅要用心、用情，更要用智。

通过统筹加快线上平台建设，构建全流程一体化在线服务平台，目前，耒阳市政务服务中心“互联网+政务服务”一体化平台共有政务服务事项5469项，网上可办事项2918项，网上可办率为99.93%，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

与此同时，耒阳市还致力于推进政务服务标准化建设全覆盖，通过乡镇(街道)、村(社区)政务服务标准化建设，把规范管理和优化服务紧密融为一体，推行为民服务全程代理，打通政务服务的“最后一公里”，进一步提升办事群众满意度。

几天前，因家里自来水水压低停水,家住五里牌街道的李先生拨打了12345热线求助。没多久,供水管线就得到了维修，供水水压也恢复了正常。

为更好满足群众诉求，耒阳市政务服务中心以市长热线为依托，整合全市范围内的政府非应急性热线资源，打造“一号码对外”的24小时服务的综合性服务平台——耒阳市12345政务服务便民热线平台。截至今年6月，该市12345热线共接听市民来电158710个，按时办结率94.08%，回访满意率99.82%。行政效能监察系统实时监察服务事项699858件，没有出现一起红牌，“好差评”实时评价服务事项85855件，满意率100%。