近日，衡阳县自然资源局收到龙湾豪庭小区业主代表送来的一面锦旗，感谢该局信访人员帮助小区居民化解了不动产办证难题。

近年来，衡阳县局紧紧围绕社会稳定的总体要求，坚持用群众工作统揽信访工作，畅通信访渠道，维护群众权益。该局严格按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，明确信访承办部门，分好信访工作“责任田”。同时，全面厘清每个信访事件边界，精准操作，让各部门不再“踢皮球”，自觉耕好“承包地”。

在解决房地产领域办证信访突出问题方面，衡阳县局主动作为，积极与住建、税务、公安等相关单位研究方案，有效推动各项措施落实落地，所受理化解的信件，件件有回复，事事有回音。特别是近三年，全面解决该县34个建设项目2921 户办证难问题，及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率100%。（衡阳县局龙星 杨春阳）