10月21日，记者从衡阳市交通运输局获悉，今年以来，全市出租车乘客有效投诉同比下降35%，出租车市场管理进一步规范，行业服务水准全面提升，树立了行业优质服务形象。

今年来，衡阳市交通运输部门扎实开展“我为群众办实事”实践活动，督促出租车企业加强对从业人员教育培训，开展安全专项整治行动和企业服务质量信誉考核工作。市交通运输综合行政执法支队针对群众反映的出租车不打表、故意绕道、拒载、强行拼客等违规违章乱象进行从严查处。

此外，为了进一步做好监督管理工作，还安排专人24小时受理乘客有关行业违章投诉及意见建议，及时做好乘客投诉受理、核实、处理及回复，为乘客排忧解难。据统计，今年以来，共查处非法营运车辆123台次、违规经营网约车286台次、违规经营出租车36台次，对相关违法违规车辆全部依法依规处罚到位，较好地维护了出租车市场秩序。

下一步，市交通运输局将继续做好行业执法监管、安全监管，规范行业经营行为，扎实做好市城区1400台巡游车经营权到期收回并重新授予工作，确保10月底新投放车辆按期上线运行。