12月1日下午，衡阳火车站客运值班员邬亮和同事带着担架早早地守候在列车站台，原来一名刚做完手术的9岁女童正从北京乘坐Z285次列车返回家乡衡阳，希望下车时能得到及时帮助。

当Z285次列车准时进站后，邬亮和同事在列车工作人员的共同帮助下，小心翼翼地将这名小旅客运上担架，接下了这支爱心“接力棒”。据了解，这位女童刚刚做完髋关节手术，只能平躺，基本不能活动。由于站台到出站口有一定距离，加上进出站的旅客较多，女童的父亲担心女儿在途中发生意外，影响手术效果，于是通过12306中国铁路官方网站向衡阳火车站预约了服务。

衡阳火车站接到12306提供的服务信息后，精心组织，提前为这位特殊小旅客开辟绿色通道。一方面，对接她回家的私家车放行，让其来到站台附近等待。一方面，安排邬亮全程陪同，提供周到服务，最终将女童一行平安送上车。

“多亏了你们热心帮助，一切都很顺利。”临出发前，女童的父亲拉着邬亮的手连声道谢，表示此次出行真切地感受到了铁路的暖心服务，列车上16个多小时的重点服务、到站后近半小时的接车服务都让他们家属心里暖烘烘。